2 гис как получить наклейку

Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний

Пользователи сервисов 2ГИС могут оставлять комментарии о компаниях, услугами которых они пользовались. Обратная связь формирует рейтинг компании и меняет позицию компании в результатах поиска, поэтому компаниям важно грамотно работать с отзывами клиентов и своевременно реагировать на них.

Как работает рейтинг компании

Рейтинг компании – это совокупный показатель качества услуг, товаров и услуг компании. Рейтинг рассчитывается автоматически на основе отзывов и оценок пользователей. Показатель рассчитывается для каждого филиала компании отдельно.

Значение рейтинга не является средним арифметическим оценок из отзывов. Новые рейтинги больше влияют на рейтинги. Если отзыв написан давно, его рейтинговое значение будет ниже.

При сортировке «По рейтингу» в 2ГИС предприятия сортируются по убыванию рейтинга. На место в рейтинге по рейтингу влияет не только количество звезд, но и количество отзывов с оценкой. Популярные компании с большим количеством отзывов и рейтингом ниже 5 превзойдут компании с несколькими отличными отзывами.

Как получить наклейку «Здесь хорошо»

Популярные предприятий, что они получают высокие оценки пользователей, получают знак качества 2ГИС:

Разместите эту наклейку на окне или перед входом в помещение компании и покажите потенциальным клиентам, что ты молодец.

2SIG выдает эти стикеры по запросу и только потом уходит от модераторов проверьте репутацию своей компании.

Чтобы получить наклейку, напишите нам на почту review@2gis.ru с указанием города, названия компании и ссылки в 2ГИС. Поместите наклейку «Хорошо здесь» в строке темы письма, чтобы упростить поиск вашего запроса.

Какие кампании обратной связи можно провести

2ГИС позволяет компаниям проводить конкурсы и рекламные акции, которые вы они помогут получить больше отзывов от клиентов. Убедитесь, что условия вашей акции не побуждают людей писать ложные отзывы, чтобы получить подарок, или ложные отзывы, чтобы получить скидку.

Общие рекомендации по проведению мероприятий и конкурсов отзывов:

1. Текст правил акции должен быть в свободном доступе (например, в виде поста в социальной сети).
2. Подарком/бонусом за размещение отзыва может быть только продукт компании или скидка на следующую покупку. Бонусом не могут быть деньги, в том числе пополнение телефона или любые другие и бонусные баллы в программах лояльности компании.
3. Шутки и конкурсы должны побуждать клиентов оставлять честные отзывы с любой оценкой вашего бизнеса (1-5 звезд). Запрещено награждать клиентов только за положительные отзывы.
4. Клиенты должны писать и размещать отзывы на своих устройствах: планшетах, ноутбуках, телефонах. Запрещено использование аккаунтов и устройств компании, а также просьба написать отзыв в присутствии сотрудников компании.

В случае подозрительной активности у нас есть на наш взгляд, право запрашивать подтверждение рецензий у авторов и скрывать рецензии до получения подтверждения. В случае доказанного нарушения условий проведения мероприятия мы можем заблокировать карту компании за написание отзывов на срок до трех месяцев. Такие меры редки, но было бы справедливо вас предупредить.

Как улучшить свой рейтинг

Работа с комментариями: отвечаю, благодарю, понимаю. Люди ценят компании, где им рады.

Изучите отзывы клиентов и постарайтесь улучшить важные для них факторы. Добавьте ссылку на свою карточку 2ГИС в блок ссылок на странице вашей компании в соцсетях.

Разместите стикеры в прикассовой зоне, на выходе из магазина или заведения с предложением оставить отзыв о вас в 2ГИС. . С дизайном можно ознакомиться здесь.

Как правильно отвечать на комментарии клиентов

При ответе на отзывы соблюдайте основные принципы взаимодействия клиентов и компаний в сервисах 2ГИС:

• Любое оскорбление недопустимо в общении между клиентами и компаниями. Мы выступаем за вежливое общение представителей компании, клиентов и сотрудников 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Нецензурная лексика строго запрещена.
• Сервисы 2ГИС — не место для конкурентных войн. Вы не можете писать отзывы о компаниях, с которыми конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
• Отзывы должны быть написаны реальными клиентами. Убираем любой читер В случае серьезных нарушений можем временно забанить возможность оставлять отзывы о своем бизнесе и предупреждать потенциальных клиентов о выявлении манипулирования рейтингом.
• Компания имеет право отказать в обслуживании клиентов. Если у вас есть правила, влияющие на ваши условия обслуживания (например, зона доставки, проверка лица, дресс-код для посетителей, запрет на собак, ограниченное время работы), вы имеете право отклонить потенциальных клиентов, которые не соблюдают эти правила.

Помните, что каждый клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто связался с вами и пришел за покупкой, может оставить отзыв о вашей компании. Полный текст политики отзывов можно найти здесь.

Как оспорить отзыв

Если у вас есть сомнения относительно информации, содержащейся в отзыве клиента, или информации недостаточно для выяснения причин по поводу спора обращайтесь к автору для выяснения всех обстоятельств. Для связи с автором желательно использовать Личный кабинет — это бесплатный сервис, позволяющий получать уведомления об отзывах, просматривать статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Связаться с рецензентом через сервисы 2ГИС и задать уточняющий вопрос. Заказчик должен связаться хотя бы один раз и предоставить достаточно информации для расследования спорной ситуации.

Если автор не отвечает, отзыв написан менее года назад и невозможно понять, что произошло с отзывом. ; остаться с ним отзыв в личном кабинете, а мы удалим его из рейтинга и переместим из основной ленты отзыв на вкладке «Непроверенные отзывы».

Что поможет разрешить спор

Кому разрешение спора, следует уточнить информацию у заказчика. Как правило, достаточно узнать хотя бы одну из следующих данных:

• дату посещения и содержание покупки/услуги;
• чек, договор, номер квитанции или часть этого номера;
• описание состава заказа, заказанных блюд;
• Скриншот сообщения банка о списании денежных средств вашей компании;
• последние четыре цифры номера телефона, по которому ваша компания ведет базу клиентов по номеру телефона;
• адрес и дата поступления заказа в службы доставки, такси и другие компании, которые ведут базы клиентов с адресами.

Какие права имеют рецензенты?

Примечание: Рецензент не обязан предоставлять информацию о себе (ФИО, паспортные данные и номер телефона) в компанию. Это особенно актуально в тех случаях, когда ваш бизнес не предполагает добавления клиентов во внутреннюю базу данных (например, когда вы посещаете ресторан, покупаете продукты в супермаркете и т. д.).

Автор может, а вы не обязаны, оставьте личный номер телефона у компании, позвоните ей, поправьте оценку, ответьте на несколько вопросов, сообщите точный номер договора, заказа или квитанции.

Не просите автора связаться с вами в личных сообщениях, написать письмо, позвонить или прийти лично. Для разрешения споров принимаются только вопросы, касающиеся публичное сообщение отзыва.

Автор может добровольно скорректировать рейтинг отзыва, если проблема решена и общее впечатление о компании улучшилось.

2ГИС не расследует споры и не вмешивается в бизнесе и отношениях с клиентами. Любая из сторон может ошибиться и предоставить неверную информацию. 2ГИС не удаляет комментарии авторов, с которыми связывались. Жалобы на достоверность предоставленной информации следует предъявлять непосредственно рецензенту, в том числе в судебном порядке.

Желаем вам доброжелательных клиентов и конструктивной обратной связи!

Источник

Что такое «Премия 2ГИС»?

Премия 2ГИС — награда, которую мы вручаем популярным компаниям, получившим наивысшие оценки и внимание пользователей 2ГИС по итогам года года.

Номинанты объявляются в феврале. С 2019 года мы награждаем до десяти победителей и до трех открытий года в каждой категории. Молодые компании, начавшие свой бизнес в течение последних 12 месяцев, открыты с января по декабрь.

За что премия?

Делаем премию 2ГИС для жителей и компаний города . Для людей это знак качества и повод познакомиться с новыми интересными делами. Для компаний это заслуженная возможность подтвердить качество и популярность своих услуг.

Кто и как определяет победителей?

Определяем самые популярные компании города по данным объективные показатели:

• среднее количество отзывов в день;
• средний рейтинг компании за год;
• количество открытий карт по запросу в строке поиска по названию компании;
• количество посещений: звонки, маршруты, посещения сайта и социальных сетей.

Важно . Мы не учитываем конверсии, полученные компанией с помощью рекламы в Premium. Если человек открыл карточку компании, нажав на баннер, открытие не засчитывается в счет выигрыша. Если карточка была открыта человеком после поиска компании с помощью поиска, мы учтем это действие.

Кроме того, мы посмотрим на средний рейтинг профессиональных отзывов. Эксперты — это люди, которые написали более 2-х отзывов в номинации за год и поставили компаниям разные оценки: 5, 4, 3, 2 и 1 звезда. Между первым и последним отзывом автора за 2019 год должно пройти не менее 27 дней.

Отзывы экспертов влияют на ценовую позицию компании больше, чем отзывы других пользователей. Если эксперт написал отзыв, который выше среднего рейтинга компании, то вес компании увеличивается. Если эксперт написал отзыв с оценкой ниже среднего, вес бизнеса будет снижен. Если ни один эксперт не написал отзыв о компании, это никак не повлияет на ее вес.

Мы берем всю статистику только за прошлый год. Предыдущие квалификации и апелляции не влияют на результат.

Как получить диплом и наклейку Премии 2ГИС?

Если ваша компания станет победителем премии 2019, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой на дизайн диплома и наклейки. Их можно распечатать на принтере и повесить на видное место. Кроме того, значок победителя появится в вашей бизнес-папке. Он мгновенно сообщает людям, что вам можно доверять.

Источник

Цена 2ГИС и ее секретная формула

Как выбрать лучшую компанию 2ГИС в городе и зачем это нужно?

Здравствуйте! Меня зовут Настя Толстикова. В этом году я отвечал за Премию 2ГИС.

Премию мы будем проводить уже в шестой раз. И каждый год мы отбираем лучшие предприятия города в различных категориях, показываем лучшие места на карте на основе пользовательской статистики. Люди выбирают лучшие места в городе, а компании получают достижения за хорошую работу и пиар абсолютно бесплатно. Расскажу, как наши алгоритмы определяют финалистов приза и что делать, если очень хочется выиграть в следующем году.

Что такое приз?

Премия 2ГИС — это награда, которую мы вручаем популярным компаниям, получившим наивысший рейтинг и внимание пользователей 2ГИС по итогам года. Одним словом, нашей команде требуется около месяца интенсивной работы: после выбора компаний по алгоритму мы проверяем всех финалистов и подбираем формы для пользователей. В этом году лауреатами Премии стали более 9000 компаний из 91 города. В прошлом году мы выбрали по три лучших бизнеса в каждом городе и провели отдельное «Открытие года» в каждой номинации. На этот раз мы решили расширить список победителей в номинациях до 10. Больше нет «нумерованных» мест, только первая десятка и три новых. Номинации соответствуют сферам деятельности — их в Премии 24. Среди них «Кафе и рестораны», «Национальная кухня», «Супермаркеты», «Антикварные кафе», «Парикмахерские», «Парки», «Уличная еда», «Театры и музеи», «Торговые центры».

Главное : как мы думаем

В этом году мы обновили формулу определения победителя. Он стал более полным и объективным. И учитывает только объективные параметры. Объясню, что мы выбрали и почему.

1. Активность: Среднее количество открытий визиток в 2ГИС и звонков в компанию из 2ГИС в день (звонки, маршруты, переходы на сайт и соцсети). Мы называем эти действия восстановлением. Важно: внимание, уделяемое рекламной компании в 2ГИС, никогда не учитывается в алгоритме, только органический поиск и запросы пользователей.

2. Среднее количество отзывов в сутки, а не за более длительный период, дает равные возможности как новичкам, так и новичкам, компаниям с историей и опытом. Условно «хорошее» заведение, открывшееся в августе и ставшее популярным в декабре, также может рассчитывать на награды наравне с давно работающими.

3. Средняя оценка компании берется только за в 2019 году. Так мы учитываем динамику качества обслуживания: кто-то работает над ошибками последних лет, а кто-то, наоборот, начинает их совершать.

4. Мнения экспертов и новый показатель, который мы добавили в формулу в этом году. Эксперты пишут как отрицательные, так и положительные отзывы о компаниях в своем «домашнем» регионе и делают это регулярно, не реже одного раза в 27 дней. Важно: Он опирается на мнения экспертов. Любой пользователь может найти предвзятый или поддельный отзыв и пожаловаться на него. На экспертизы не жалуются, в основном с ними соглашаются. Мнение экспертов имеет больший вес в алгоритме награждения, чем другие рейтинги услуг, и может или нарушать рейтинг компании. Такие оценки помогают в принятии решений в спорных случаях, когда разница в оценках участников минимальна или отсутствует.

А что дает Бонус

Там много информации об услугах и товарах, растет конкуренция. Пользователям сложно быстро решить, куда потратить свои деньги и время. 2ГИС составляет подборку лучших компаний города, чтобы выделить проверенные места и сделать их еще более полезными для местных жителей и туристов. Вообще, выбирать лучшие места в мире — обычная практика. Подобные сервисы есть у Yelp, Tripadvisor и других сервисов, которые рекомендуют своим пользователям лучшие компании.

Такие рейтинги выгодны и компаниям: их серьезно оценивают со стороны, они формируют группу ближайших конкурентов, которых необходимо проанализировано.

Что нужно сделать, чтобы получить приз

Будьте круты. Пользователей хвалят за вкусную еду, чистоту, внимательный персонал, дополнительные услуги и удобства вроде парковки и т. д. Как правило, эти компании рекомендуют своим друзьям и близким, поэтому их ищут по названию в 2ГИС. Количество заявок на имя, включенных в алгоритм Премии.

Попросите клиентов поделиться мнением о компании в 2ГИС. Мы предоставляем наклейки «Добро пожаловать на обзор!». Если у приглашенного был большой опыт работы с компанией, он поставит высокую оценку, и это повысит его шансы на получение приза. Если вам что-то не понравилось, компания научится проверять, что пошло не так, и улучшать сервис. И ты будешь просто контактировать с клиентами и учитывать их пожелания.

Планировать маркетинговые мероприятия и вне 2ГИС. Будут искать те компании, которые создают информационное поле онлайн (социальные сети, digital-кампании, работа с инфлюенсерами и т. д.) и офлайн (вывески, фасады, наружная реклама, продвижение в городе и кросс-промоушн с другими компаниями). .

Введите максимальное количество информации в файл компании в 2ГИС. Включите контактную информацию: номер телефона, на который они обязательно появятся, веб-сайт, аккаунты в социальных сетях. Следите за тем, чтобы информация всегда была актуальной, иначе разочарование клиентов неизбежно.

2ГИС всегда была и будет беспристрастной в своей рейтинговой работе. Премия была, есть и будет независимой, потому что она всегда исключала рекламные коэффициенты. Рейтинг составляется только на основе фактического пользовательского опыта.

Наша цель на 2020 год — увеличить количество городов и номинаций, чтобы пользователи всегда получали точные данные о лучших местах и ​​видели больше этих мест в 2ГИС. карта.

Источник