Apple как получить второй год гарантии

Продукты Apple и Закон РФ о защите прав потребителей

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств от продавца, если они получили дефектный товар или товар, не соответствующий условиям. договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке оборудования Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Вы также можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение о расширенной поддержке AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не соответствует условиям соглашения о продаже, вы можете подать претензию в соответствии с расширенным соглашением AppleCare+. Соглашение о поддержке по защите прав потребителей США, ограниченная гарантия Apple или дополнение AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо к вам). ) ).

Продукты сторонних производителей, приобретенные у Apple, также подпадают под действие российского Закона о защите прав потребителей, но не подпадают под действие ограниченной гарантии Apple или AppleCare+.

Краткое изложение Закон РФ о защите прав потребителей, Ограниченная гарантия Apple и Соглашение AppleCare+

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

План защиты AppleCare или AppleCare+

Крайний срок подачи претензии

2 года с даты передачи собственности

2 года с даты покупки Apple Watch Edition

1 год с даты покупки для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты покупки AppleCare+ для Mac, Apple Display, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты покупки AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Право на обслуживание Стоимость

Доступно за дополнительную плату

Как подать жалобу

Телефон или личный контакт с продавцом 3 , производителем или импортером

Позвоните в службу поддержки Apple 2 или обратитесь к авторизованному поставщику услуг Apple

Позвоните в службу поддержки Apple 2 или посетите авторизованный поставщик услуг Apple

Ремонт или замена разрешены

Для получения дополнительной информации обратитесь к своему дистрибьютору, производителю или импортеру.

Служба автоматической доставки 4

Служба автоматической доставки для всех устройств Программа экспресс-обмена для Apple TV, Apple Watch , iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для дисплеев Mac и Apple

Ремонт или замена за пределами страны покупки

Для получения дополнительной информации свяжитесь с продавцом, производителем или импортером.

Техническая поддержка 6

2 года с даты покупки для Apple Watch Edition 90 дней с даты покупки для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

При покупке AppleCare+ для Mac, Apple Display, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты покупки AppleCare+ для iPad , iPhone, iPod, Apple Watch, Apple Headphones или Beats

Вышеприведенная информация является кратким изложением полных условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст применимых положений и условий доступен по адресу apple.com/en/legal/warranty/ и apple.com/en/legal/sales-support/.

Эта страница создана Apple и не была одобрена какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, срок службы батареи и техническую помощь в случае необходимости.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не предоставляют доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели продукты Apple или продукты сторонних производителей в Apple Online Store, могут подать жалобу в Apple. Контактные данные Apple можно найти здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрашивается, и местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple. Apple также может попросить клиента заменить компоненты самостоятельно. полностью собранные запчасти.
• Apple может ограничить ремонт iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и устранении неполадок.

125009, Российская Федерация, г. Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2, стр. 2

Краткое изложение Закона Российской Федерации «О Защита прав потребителей»

Ваши права в соответствии с Законом США о защите прав потребителей идут рука об руку с вашими правами в соответствии с Ограниченной гарантией Apple и План защиты AppleCare или план защиты AppleCare+.

В дополнение к вышеперечисленному на продукты Apple распространяется гарантия, которая дает право на ремонт и замену деталей в разумные сроки, а также ограниченная гарантия Apple, план защиты AppleCare. и соглашение AppleCare+ (при наличии).

В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, если товар неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель может выбрать: а) бесплатный ремонт, б ) бесплатная замена, в) скидка по цене или г) отказ от договора путем возврата товара и получения возмещения. Это право действует в течение двух лет с момента поставки товара. Потребитель может обратиться к продавцу или его уполномоченному представителю или к производителю с претензией, хотя производитель не предлагает возможность снижения цены. При наличии в товаре неустранимого дефекта потребитель также может потребовать бесплатную замену или расторжение договора путем возврата товара с полным возвратом средств, адресованным импортеру товара в России.

Подробнее см. Закон РФ «О защите прав потребителей», см. rospotrebnadzor.ru.

Гарантии товаров народного потребления

Гарантии оказания услуг потребителям

Товар должен подходить для той цели, для которой обычно используются аналогичные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги честно и профессионально.

Товар должен подходить для конкретной цель, заявленная производителем при продаже товара.

Услуги должны соответствовать конкретной цели.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны быть оказаны в разумные сроки.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к аналогичным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях продавца, производителя или их представителя.

Источник

Купить контракт AppleCare

Большинство устройств Apple имеют ограниченную гарантию и до 90 дней бесплатной поддержки. Если ваше устройство соответствует требованиям, вы можете приобрести AppleCare+ или план защиты AppleCare.

Купите контракт AppleCare онлайн

Получите соответствующее обслуживание для своего iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods или другого устройства

Приобретите AppleCare для устройства

1. Откройте «Настройки» на своем iPhone, iPad или iPod touch.
2. Выберите Общие > Об этом устройстве.
3. Коснитесь «Доступно покрытие AppleCare+». Если вы не видите Доступное покрытие AppleCare+ в меню устройства, убедитесь, что ваше устройство соответствует требованиям.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить покупку. Стоимость вашего контракта AppleCare появится, когда вы выполните следующие шаги.

Что покрывает контракт?

Дополнительная информация

• Если вам по-прежнему нужна помощь в приобретении контракта AppleCare, обратитесь в службу поддержки Apple.
• В большинстве стран/регионов AppleCare+ можно приобрести в течение 60 дней с момента покупки. В Японии AppleCare+ можно приобрести в течение 30 дней с момента покупки устройства. В материковом Китае вы можете приобрести AppleCare+ на своем устройстве в течение 7 дней с момента покупки устройства или в течение 60 дней в магазине Apple Store. с момента покупки устройства. (Для покупки контракта в Apple Store необходимо предъявить доказательство покупки и предоставить устройство для проверки).
• В некоторых странах и регионах план AppleCare Protection Plan можно приобрести в течение 1 года после покупки Mac, Apple TV или другого соответствующего устройства.

Ограниченная гарантия Apple и договор AppleCare дополняют права потребителей. Некоторые продукты и покупки могут быть доступны не во всех странах и регионах.

Источник

Продукция Apple в России: гарантия 2 года и бесплатный ремонт для всех

Одной из особенностей Apple является международная гарантия на большинство продуктов. Например, вы покупаете AirPods в США, но в случае проблем можете обратиться в авторизованный сервисный центр в России и обменять их. Комфортный? Определенно. Apple всегда предупреждала, что у такой сервисной программы могут быть исключения, и они постепенно стали появляться, например, айфоны с китайского рынка не будут получать здесь официальное и бесплатное обслуживание в сервисных центрах, на них не распространяются международные гарантии. , такой подход к клиентам можно смело считать одним из лучших среди всех производителей, это связано с высокой ценой продаваемых изделий, что позволяет производить их ремонт практически в любой точке мира по основной гарантии, при наличии авторизованного партнер в этом вопросе.

Всегда много спекуляций о том, на какое устройство распространяется гарантия, как она рассчитывается и какие существуют опасности. В одной из профессиональных групп, где обсуждают проблемы рынка, я наткнулся на реплики по ремонту устройств Apple, они показались мне интересными для широкой публики. Поэтому привожу эти слова без перерыва.

«У Apple три дистрибьютора в России:

Но без разрешения продавца Если и смогут продать, то практически по розничной цене. Поэтому неавторизованные продавцы используют «серые схемы» для покупки устройств Apple или покупки в розницу у М.Видео, Связной, МТС, re:Store и т. д. (снижение стоимости за счет бонусов или кэшбэка).

Это Важно отметить, что при покупке оборудования не напрямую у продавцов, а через третьих лиц и третьих лиц, есть нюансы:

1 Первоначальная продажа будет считаться основной сделкой. Эти. если вы покупаете, например, айфон на М.Видео 11.11.2020 и продаете его вам 01.02.2021, то по правилам и закону гарантийный год будет исчисляться от первоначальной продажи на 11.11.2020. Для устройства, имеющего активацию, гарантия часто может быть продлена с даты первой активации, но это не всегда так. Авторизованный сервисный центр регулируется датой покупки на основе сервисной базы Apple. И если информация там не соответствует дате покупки клиента, потребуется проверка (а если это не первичная проверка, то может повлечь за собой отказ в обслуживании с момента проверки).

2. Время от времени Apple может по своему усмотрению запрашивать подтверждение покупки в авторизованном сервисном центре. И если чек, предоставленный клиентом, не соответствует информации Apple (и всех авторизованных реселлеров в в той или иной степени уже сообщают о продаже устройства по серийному номеру или скоро сообщат), даже Apple откажет в гарантийном обслуживании.

3. Если где-то в цепочке продажа была совершена юридическому лицу и не физическому лицу (иногда так делают для того, чтобы через «какой-то орган» отмыли 20% НДС и получили таким образом прибыль), даже если это устройство будет перепродано в одиночку, Apple может отказать в обслуживании на второй год согласно запрос предложений. Эти. когда клиент связывается с ASC, служба отправляет документы в Apple, которая их проверяет и может отклонить, если информация отличается. И покупатель свяжется с продавцом для ремонта/замены.

4. Если у покупателя возникнут проблемы с функцией «Найти мое устройство» (блокировка активации) и он, например, забудет пароль, он свяжется со службой поддержки Apple. Они попросят пройти верификацию и если они не сопоставят данные с Apple, то служба безопасности откажет вам в помощи в разблокировке. И в этом случае Клиенты часто перенаправляют жалобы продавцу устройства.

Все эти риски следует учитывать, если вы продаете устройство не по официальному каналу. При продаже стороннего оборудования риски еще больше. Там вообще зарубежные устройства Apple не подлежат ремонту в одностороннем порядке по гарантии, как написано на официальном сайте. Поэтому стоит приготовиться к тому, что через 2 года придется включать стоимость услуги в стоимость проданного оборудования.

пс. И наконец. Сейчас на коробке большое количество устройств с маркировкой RU/A и надписями на русском языке. И многие ошибочно полагают, что это гарантия того, что устройство предназначен для официальной продажи в РФ (ибо «поставщики» клянутся, что аппарат для России). Не совсем. Авторизованный сервис ориентирован по странам в базе данных сервисов Apple. И много случаев, когда коробка РУ/А и аппарат предназначен для Чехии или СНГ. Соответственно, действуют те же ограничения, что и для зарубежных аппаратов, и обслуживания ПОЗПП через сервис нет (опять же, все жалобы покупателей поступают в магазин и успешно разрешаются в суде).

п.О ЗОЗПП, если никто не знает. Любое устройство Apple, официально предназначенное для продажи в России и приобретенное по розничному предложению (включая устройства iPhone, хоть AirPods, хоть Mac, хоть отдельный чехол) имеет 2 года бесплатного обслуживания. Один год по международной гарантии, второй по ПОЗПП. А при замене всего устройства (что часто бывает при обслуживании iPhone, iPad, Apple Watch) эти 2 года для устройства начинаются заново после замены. А в случае с зарубежными устройствами — нет. Остаток первоначальной гарантии (если есть) или 90 дней».

Источник

На что мне претендовать в магазине на второй год, если iPhone сломался и срок действия гарантии Apple истек?

Apple, Samsung, Huawei и другие: бренды смартфонов в стандартной комплектации предоставляют гарантийное обслуживание сроком на один год. Но при этом, если знать свои права, можно получить бесплатный ремонт, замену или возврат устройства даже на второй год.

Речь идет об особенностях российского законодательства. Платить за расширенную гарантию не нужно, государство предоставляет вам два года Сервисы. Я точно узнал, как его получить.

Производители дают гарантию на один год, почему можно рассчитывать на два?

Apple предоставляет гарантию на один год на iPhone Samsung в этот период также обещают ремонт смартфонов. Более длительный (два года и более) доступен за дополнительную плату и покупку этой опции вместе с устройством.

Но законодательство России меняет ситуацию. И магазины и бренды, официально торгующие техникой в ​​стране, обязаны его соблюдать.Контракт короче двух лет и дефекты товара потребитель обнаруживает только по истечении гарантийного срока, но в течение двух лет потребитель имеет право предъявлять к продавцу (изготовителю) требования, указанные в статье настоящего Закона, если он докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.»

Устройство находится в эксплуатации два года На это также указывает символ на сайте Apple.

Apple соблюдает закон о защите прав потребителей и предлагает гарантийное обслуживание на второй год. год использования.

Если ваш смартфон вышел из строя, вы можете обратиться в следующие компании:

▶ Бренд
▶ Авторизованный поставщик услуг бренда
▶ Сеть магазинов, где вы купили устройство

Что может потребоваться от второго года использования устройства

У Apple есть отдельная заметка по этому поводу.

“ В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения брака товара или несоответствия условиям продажи потребитель может выбрать:

✔︎ бесплатный ремонт
✔︎ бесплатный обмен
✔︎ запросить скидку с цены
✔︎ расторгнуть договор, вернув товар с полным возвратом средств

Эти права действуют в течение двух лет с даты поставки товара. Потребитель может пожаловаться продавцу или уполномоченному представителю продавца или изготовителя, которые, однако, не имеют полномочий на снижение цены.

Если товар имеет неустранимый дефект, потребитель может запросить бесплатную замену или расторжение договора путем возврата товара с полным возмещением его стоимости импортеру товара в России», — говорится на сайте компании.

Такие же услуги оказывает любой бренд или магазин, официально работает в России. Apple опирается на Закон о защите прав потребителей. Касается всех.

С какими проблемами вы можете столкнуться при возврате устройства в ремонт?

Бренд, сервисный центр или магазин могут отказать в обслуживании со ссылкой до окончания гарантии производителя или объяснение типа «не гарантийный случай». Это означает, что устройство сломается из-за неправильного использования.

На втором году после покупки в компании такое случается чаще, рассчитывая на то, что заказчик не знает закона.

Опыт поможет. Помогите решить проблему.

По закону бремя доказывания лежит на магазине. При отказе принять устройство в ремонт необходимо доказать, что случай не гарантийный.

Если магазин отказывается принимать товар на диагностику или исправление, Алгоритм действий следующий:

1. Запросить письменное объяснение отказа. Не исключено, что уже на этом этапе продавец изменит свое отношение и примет аппарат хотя бы на диагностику
2. Обратиться в суд или Роспотребнадзор. Шаблон запроса будет предоставлен
3. Товар будет отправлен на проверку. Важно знать две вещи: при сдаче прибора на экспертизу также необходимо подробно его описать, указав все недостатки, и Вы имеете право присутствовать при осмотре.

Кому облегчить этот процесс, стоит найти все документы о покупке устройства. Хоть один чек. Коробка и договор купли-продажи также желательны.

Какие устройства будут приняты в ремонт на втором году использования

Серые устройства засчитываются только у продавца гарантированное обслуживание, если у компании на него нет международной гарантии.

И ее наличие встречается редко. OPPO Find X2 был выпущен в прошлом году. Его фишкой была только международная гарантия — смартфон обслуживался в России, хотя куплен за границей.

Каждый случай обращения по ремонту «серого» аппарата рассматривается индивидуально. Сервисный центр может взять устройство в ремонт, но имеет полное право в нем отказать.

В России абсолютно невозможно отремонтировать iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, Apple Watch с Модуль LTE и умные колонки HomePod и HomePod mini, которые вообще не представлены в России.

Перед использованием устройства пользователь соглашается с законодательством страны, для которой это предназначено. В В России требования одинаковые, в США другие, в Китае тоже.

То же самое сервисный центр должен объяснить в письменной форме, когда отказывается принять устройство в ремонт. Если смартфон «белый», у вас есть все шансы на бесплатный ремонт, обмен или возврат денег.

Источник