Как мне получить деньги за некачественный товар если у меня нет чека

О возврате товара, купленного в магазине без чека

Как показывает практика, большинство покупателей выбрасывают чеки после покупки товара или просто теряют их. Однако вскоре вы можете понять, что товар каким-то образом не подошел или имеет дефекты.

При обращении в магазин покупатель часто сталкивается с отказом принять товар из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку.

В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара потребителю, не лишает его права ссылаться на иное доказательство покупки, в том числе на свидетельские показания (статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Которые может быть доказательством покупки.

1. Если покупка была оплачена банковским переводом, доказательством может быть выписка с банковского счета покупателя при авторизации и при транзакции, г. идентификация получателя, результаты приходно-расходных операций и др., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств электронным или безналичным расчетом (п. 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17).

Совет: не тратьте время на обращение в банк, можно даже попросить продавца выслать электронный чек письмом или смс при совершении покупки; такой чек «не сгорит» и не потеряется.

Чек, отправленный таким образом, можно просмотреть в виде изображения, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки . Покупатель просто нажимает на ссылку и переходит на страница с электронной версией квитанции. Такой чек можно хранить в памяти телефона или в облачном хранилище, а при необходимости, например, при возврате продукции предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России «Теперь можно получить чек из онлайн-кассы через курьера»).

2. Если покупатель оплатил товар наличными, бумажный чек выбросил, а электронный не получил, можно попросить магазин найти информацию о покупке.

3. Дополнительно товарные знаки на документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт команды или руководство пользователя.

4. Информация о покупке может быть записана на дисконтной карте, реквизиты из которых можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе данных продавца.

5. Доказательством покупки может также служить свидетельское заявление, например, если с покупателем на месте покупки был друг или супруг(а). момент покупки и может подтвердить это.

Подробные инструкции по возврату товара без чека.

Шаг 1: Подготовьте свидетельство о рождении упу.

Прежде чем обращаться к продавцу с претензией, необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2: подготовка и подача претензии в у продавца.

После сбора необходимых документов, Вам необходимо написать претензию в магазин, в котором Вы приобрели товар.

Жалоба должна содержать:

— описание товара. купленный товар и его цена;

— дата покупки товара;

— описание проблемы, связанной с приобретенным товаром по товару;

— запрос к продавцу;

Копия претензии руководителю продающей организации (лично, через канцелярию, секретаря и т.п.). На втором экземпляре делается отметка о доставке, которая остается у потребителя. Жалоба может быть отправлена ​​в организацию продавца заказным письмом с запросом подтверждения доставки.

Если продавец является независимым торговцем: Копия жалобы передается торговцу или его/ее сотруднику, уполномоченному на прием потребителей. . претензии. На втором экземпляре делается отметка о доставке, которая остается у потребителя. Жалоба может быть направлена ​​предпринимателю (по месту жительства) заказным письмом с доставкой, а также по месту продажи предпринимателя.

Шаг 3 — Оформление возврата товара и денег.

В случае признания продавцом претензии обоснованной, осуществляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства переводятся на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, возврат денег возможен либо в кассе, либо путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Часто при оформлении возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявления паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

При этом покупатель должен учитывать требования банковского законодательства, в частности п. 1 Указания Банка России № 5348-У от 09.12.2019, п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2019 № 3210-У. документы.

Источник

Дефектный товар: как вернуть без документа?

Юлия Меркулова Автор статьи Судебная практика от 2012 года

Если вы что-то купили и развелись, не спешите расстраиваться, вы всегда можете вернуть это в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законом, его никто не отменял. Главное уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Хотелось бы, чтобы причиной такого разрыва был действительно заводской брак и вы не имели к этому никакого отношения. Те, кто знает свои права, добиваются справедливости без суда и следствия. А тем, кто не должен сам платить за ремонт!

Мы понимаем, что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате бракованной продукции и как это помогает восстановить справедливость.

Если с товар

В общем, не обязательно искать неисправности и дефекты, чтобы что-то вернуть в магазин. Это конечно большая причина для жалобы, но достаточно того, что товар вам просто не подходит. Например, по цвету, размеру, стилю или конфигурации. Даже если платье или шуба хорошего качества, оно не будет хорошо сочетаться с любимыми туфлями или ботинками. Или если вдруг тапочки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер комнаты. Все это можно вернуть в магазин и получить взамен подходящий товар, а если его нет в магазине, то можно вернуть деньги.

Верно, это допускается 14 дней на возврат товара . Закон о защите прав потребителей требует, чтобы товар был неиспользованным и находился в хорошем состоянии со всеми заводскими бирками и упаковкой. Покажите продавцу товар, чек о покупке и попросите обменять его на другой, соответствующий вашим требованиям. В магазине не было такого? Ну тогда деньги придется вернуть продавцу, все по закону (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и самое главное, Ваша покупка не должна быть внесена в список невозвратных товаров. Сюда входят всевозможные средства гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, украшения, оружие и прочее. Их нельзя вернуть даже через 1 день.

А если товар бракованный: чего ждать?

По истечении 14 дней вернуть качественный товар невозможно, придется искать на нем дефекты качества. А если брак все же обнаруживается, это настоящий куш для потребителя: закон открывает перед ним новые возможности. Вы можете обратиться к продавцу с обоснованной жалобой и просьбой (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить товар на аналогичный . Допустим, во всем вас устраивал купленный вами телевизор, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Обмен должен быть произведен в течение 7 дней и, если требуется дополнительная проверка качества, в течение 20 дней. В случае отсутствия запрашиваемого товара, в течение одного месяца, но после этого, продавец обязан предоставить вам другой товар во временное пользование (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Замените продукт другим брендом или аналогичной моделью . Допустим, вам не нравится телевидение. А тут битые пиксели. Запросите обмен на другую марку/модель телевизора с соответствующей конвертацией цены. Условия замены те же.
3. Скидка на бракованный товар . Будем считать, что битые пиксели не так сильно портят картинку, вас это устраивает. И телевизор получился очень сбалансированным. В этом случае попросите у продавца скидку. Его размер законом не определен, вам придется договариваться. Логично, что она пропорциональна степени брака.
4. Немедленно устранить недостатки или компенсировать затраты на их устранение . Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Сделать это нужно в кратчайшие сроки, но ни в коем случае не дольше 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Вам должен быть предложен обмен, пока товар находится в ремонте. На самом деле это правило распространяется не на все продукты. Прошло 45 дней, а товар не возвращен? Требовать возврата денег (решение Городского суда в Санкт-Петербурге № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Однако сделать это можно намного раньше.
5. Возврат и расторжение контракта . Возврат б/у товара неудовлетворительного качества возможен сразу после того, как стало известно о браке или расставании. Обязанностью продавца является возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ФЗ № 2300-1). При этом требовать возмещения причиненного ущерба.

Если вы при продаже товара продавец сообщил о дефекте товара и не обнаружил в нем других дефектов, вы не можете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, когда брак не был указан при продаже (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012).

В случае нарушения вышеуказанных сроков выполнения тех или иных требований, Вы можете не только вернуть деньги за товар, но и потребовать уплаты штрафа. Его размер составляет 1% от цены покупки за каждый день просрочки исполнения данного требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право на расчет неустойки остается за покупателем до момента возврата продавцом всей суммы товара (п. 66 постановления Пленума Верховного Суда № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, то и моральную компенсацию могут «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Особенности возврата технически сложного товара

Ситуация хуже, если продукт классифицируется как технически сложный. Ваш Список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. К ним относятся самолеты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и многое другое. Поэтому, если вы его приобрели, то должны помнить:

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его обмен возможен только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно требовать только гарантийный ремонт или пропорциональное снижение (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающие возврат после 15 дней по делам:

• обнаружения серьезных недостатков, устранение которых влечет за собой несоразмерные затраты;
• нарушение условий гарантийного ремонта, например, если товар находится в ремонте более 45 дней;
• невозможность использования изделия в общей сложности более 30 дней из-за повторного ремонта.

Условия возврата

Вы можете ввести одно из описанных выше требований, включая возврат телевизора в магазин, только если все одновременно соблюдаются три условия, а именно:

1. Недостатки и дефекты, обнаруженные или проявившиеся покупателем в течение гарантийного срока, срока службы или обслуживания . Если это не указано производителем или продавцом, оно может быть востребовано в течение разумного срока, который ни в коем случае не превышает двух лет. (статья 19 Федерального закона № 2300-1).
2. Причина недостачи — брак по расчету или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причиной дефекта является неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение товара, он вправе провести независимую проверку недостатков за свой счет (п. 3 п. 5 ст. 18 Федерального закона от 2300-1). Если выяснится, что виноват покупатель, можно оспорить заключение экспертизы или заплатить за проверку.
3. У вас все еще есть квитанция. Либо есть возможность доказать покупку данного товара в конкретном магазине иным способом, например свидетельскими показаниями.

Алгоритм возврата бракованного товара

На самом деле это Вернуть поврежденный товар проще, чем кажется. Не спешите выкладывать деньги сомнительным юристам и органам защиты прав потребителей. Лучше связаться с продавцом напрямую.

Шаг 1. Идем в магазин

Берем бракованный товар, проверяем его и идем в магазин где купили. Вы также можете потребовать возмещения в устной форме – закон не устанавливает требований к форме жалобы на продавца. Однако покупатель обязан в таком случае доказать факт такого обращения (решение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), поэтому рекомендуем подать заявление о возврате товар ненадлежащего качества. Его можно загрузить из Интернета или ввести бесплатно.

Попросите продавца поставить подпись и дату на копии этого приложения. В случае отказа отправьте запрос заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар независимо от того, согласен он с претензией или нет (п.5 , статья 18 Федерального закона № 2300-1). При необходимости вы должны самостоятельно проверить его качество, включая экспертизу. Продавец обязан сообщить вам дату и время его торжества (решение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

После получения заявки у продавца есть 10 дней для осуществления перевода на указанный Вами счет. Срок прошел, а денег нет? Подать повторно заявление можно и в устной форме – узнайте причины задержки, результаты экзамена и другие нюансы. Они подают завтрак? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалоба

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратить деньги на бумагу и конверты, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и выдаст предписание об устранении нарушения и заставит вернуть деньги и заплатить штраф.

А еще можно подать в суд. Это сложнее жалобы, но эффективнее: на основании решения суда можно взыскать деньги за товар и штраф за все время и даже моральный вред. А также юридические расходы на подготовку заявки, адвоката, почту и т.д.

Немедленно покажите продавцу свои знания и приверженность делу. Магазины гораздо меньше склонны спорить с настойчивыми покупателями, потому что знают, что незаконный отказ в возврате дорого обойдется им. дороже!

Ресурс