Как на алиэкспресс открыть спор если подтвердил получение заказа

Возможно открыть диспут на Алиэкспресс, если истек срок ожидания или после подтверждения получения

Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта и попросил объяснить, что делать с проблема. Вы не заметили окончания периода защиты и заказ был автоматически закрыт со статусом «Выполнен». На самом деле речь шла о том, как открыть диспут, если время подтверждения заказа истекло, а посылка не пришла.

В вашем случае вам повезло, так как на закрытие заказа ушло всего несколько дней. Итак, вы без проблем вернули деньги.

Давайте вместе разберемся в этой проблеме и в том, как ее решить. Это касается и того, как открыть диспут после того, как вы подтвердили получение.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если срок ожидания истек

Из правил Алиэкспресс. Покупатель имеет возможность открыть диспут на Алиэкспресс и запросить возврат средств в течение 15 дней после подтверждения получения товара или прекращения защиты.

Как это сделать? Если посылка не пришла и срок истек, зайдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ. Появится сообщение «Время ожидания подтверждения истекло».

Нажмите Открыть спор. Откроется новая страница, прокрутите немного вниз и нажмите еще раз на фразу «Открыть спор».

И Далее, вам необходимо заполнить предложенную форму, чтобы открыть спор.

Не отличается от формы, которая заполняется при открытии обычного спора:

• указать «Только возврат»;
• Обратите внимание, что товар не был получен; проблема доставки;
• указать общую стоимость возврата.
• Пожалуйста, обязательно опишите вашу проблему на английском языке: срок защиты истек, но вы не получили заказ и запрашиваете возврат средств. Вы можете добавить скриншот одной из служб отслеживания;
• Нажмите кнопку Отправить.

Теперь в течение 5 дней продавец должен ответить на ваш спор. Если вы проигнорируете это, спор будет закрыт в вашу пользу, а ваши деньги будут возвращены.

Если спор не будет разрешен в течение 5-10 дней, команда Aliexpress присоединится к спору. Они расследуют проблему, проверят информацию о местоположении вашего заказа, и, если вы действительно не получили его, примут вашу сторону и вернут вам деньги.

Как видите, если вам удалось открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты, это не проблема возврата. Но если прошло больше указанного времени, то все станет сложнее.

Можно ли открыть спор после подтверждения получения товара?

Все вышеописанное относится к ситуация, в которой товары были успешно получены, проверены и подтверждены. А через несколько дней купленный товар показал брак или перестал работать.

В этом случае у вас, как у покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, чтобы открыть спор и запросить возврат средств. .

Что делать, когда после истечения срока действия заказа на Алиэкспресс прошло более 15 дней

Врать не буду: шанс возврата крайне мал . Но попробовать стоит.

Вся проблема в том, что по истечении этого срока платеж система переведет средства продавцу и вывести их оттуда будет сложно.

Что делать в этом случае?

Вариант 1. Обратиться в техподдержку . Введите номер заказа и объясните свою проблему в онлайн-чате. Свяжитесь с работником техподдержки для получения информации

о других акциях.

Вариант 2. Если товар не слишком дорогой, пишите на почту продавец. Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то затерялся и вы остались без денег и без заказа. Поскольку посылки имеют тенденцию теряться в пути, многие магазины включают дополнительные расходы в цену товара. Возможно, продавец пойдет вам навстречу и отправит новый заказ на качественную проверку.

Вариант 3. Этот способ рекомендуется на многих специализированных страницах Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и может быть заблокирован . Но запишу, а если хочешь, попробуй.

Кстати, может помочь, если продавец «берет за нос», уговаривает подождать, а в В этом случае верните деньги или отправьте новый товар. А когда время вышло, он перестал отвечать.

Если вы хотите попытаться вернуть свои деньги, рекомендуем подать жалобу продавцу. Для этого на сайте Алиэкспресс в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь».

Затем выберите «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите на «Отправить отчет».

Затем выберите раздел «Сообщить о нарушении» и как можно подробнее объяснить свою проблему (на английском языке), а затем нажать «Добавить жалобу».

Вы снова нарушаете правила. Продавец не имеет абсолютно никакого отношения к тому, что он не соблюдал срок защиты и вовремя не открыл диспут. Но если товар дорогой и других вариантов нет, попробуйте.

Источник

Как открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс объясняется не только широким ассортиментом и выгодной ценой реализуемой продукции. Важным преимуществом интернет-площадки является продуманная система защиты интересов покупателя. Одним из ее ключевых механизмов является диспут на Алиэкспресс, который позволяет эффективно решать проблемы, возникающие в процессе проведения сделок.

1. Что такое диспут на Алиэкспресс?
2. Когда открывать спор
   1. Товар не получен
   2. Товар не соответствует требованиям
3. Как правильно открыть спор
   1. Как подать возражение
   2. Необходимые доказательства
4. Возможный исход спора
5. Часто задаваемые вопросы
   1. Почему нельзя ли открыть спор на алиэкспресс?
   2. Как отменить спор?
   3. Как повторно открыть спор?

Что такое диспут на Алиэкспресс?

Спор – процедура разрешения споров, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товары Алиэкспресс, и покупателем кто может жить в любой точке мира. Именно интересы последних в первую очередь призваны защищать спор. Это вполне логично: транзакции осуществляются по предоплате, в результате риски покупателя значительно выше.

За организацию процедуры отвечает руководство интернет-ресурса. Он присоединяется к проблеме в том случае, если попытки достичь двустороннего соглашения не дали желаемого результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, резервируются на определенный период времени. Они зачисляются на счет продавца по истечении срока защиты или после подтверждения качества товара покупателем.

Когда начинать спор

Причины возврата: больше денег зарезервировано для покупателя. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия диспута на Алиэкспресс – непринятие товара, или его доставка после установленного срока. Следует отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть возбудить дело до истечения срока защиты товара.

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория причин для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного больше. Это несоответствие фактических свойств товара заявленным. продавец. В данном случае речь может идти о разных ситуациях:

• отклонение в цвете или дизайне товара;
• неточное описание покупки;
• поставка дефектного или нефункционального товара полностью или частично.

Во всех вышеперечисленных ситуациях вероятность решения в пользу покупатель высокий. Нет смысла открывать диспут в следующих случаях:

• Не подошел размер, но это ошибка покупателя;
• неправильное истолкование или непонимание покупателем описания продукта, которое по существу соответствует действительности;
• покупатель передумал закрывать сделку после оплаты и отгрузки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

Как правильно открыть спор

Одним из серьезных преимуществ торговой площадки Алиэкспресс является продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и обеспечивает простую процедуру открытия диспута. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

После этого необходимо войти данные, указанные при регистрации. Альтернативные способы доступа к функциям личного кабинета — авторизация в системе с помощью аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

Как обсудить

После входа ваш личный кабинет, вам нужно зайти напрямую и открыть спор. Следует отметить, что это можно сделать как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства — планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок открытия и ведения диспута на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

• заходим в раздел «Мои заказы» и выбираем тот, который хотите оспорить;
• активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. ни при каких обстоятельствах не подтверждайте получение товара; это станет основанием для принятия отрицательного решения в отношении покупателю;
• еще раз подтвердите желание создать спор, нажав на соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и не забудьте поставить галочку напротив товара;
• выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации — возврат и частичная финансовая компенсация или только возврат;
• Заполните открывшуюся форму. Его содержание зависит от желаемого решения задачи, выбранного на предыдущем этапе. Важным нюансом является то, что описание некоторых полей дано на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский язык. Ряд пустых ячеек предусматривает свободное заполнение текстом, и это обязательно, на английском языке.

В мобильном приложении

Последовательность действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанной выше . Небольшое отличие касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

Требуемые доказательства

Ключевое значение для принятия общего решения в процессе разрешения спора имеет компетентное обоснование для положение покупателя. Доказательства его правильности предоставляются в формате текстового сообщения, а также видеоматериалов или фото в процессе заполнения формы, которая открывается после выполнения описанных выше действий.

Во-первых, необходимо подробно описывать спорные ситуации на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.

Затем фото или видео материалы передаются администрации торговой онлайн-площадки. Ура разрешено отправлять до 3 фотографий и видеофайл максимальным размером 500 МБ.

Чем больше качественных, четких, наглядных фото и видео представлено в подтверждение позиции, тем больше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Возможный исход спора

По каждому спору решается индивидуально. Допускаются следующие варианты:

• Полный возврат. Стандартное разрешение споров в ситуации, когда товар не получен. При утере посылки в России часто принимаются другие решения;
• полный возврат средств с одновременным возвратом товара, не соответствующего заявленному товару. Стоимость доставки как туда, так и обратно несет продавец;
• возврат и товар с доставкой за счет покупателя. Такое решение принимается, если ошибки были допущены потребителем;
• частичное финансовое урегулирование. Полученные средства компенсируют недостатки товаров, не препятствующие их практическому использованию.

Обратная связь — важный инструмент при выборе продавца на Алиэкспресс. Поставщики заботятся о своем уровне, поэтому часто идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми затратами.

Кроме того, ряд из них вносят предложение о закрытии спора до внесения администрацией сайта официальное решение. Эти обстоятельства делают диспут Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интересов покупателей одного из самых популярных в мире интернет-магазинов.

Часто задаваемые вопросы

Почему не могу начать диспут на Алиэкспресс?

Самые частые причины ситуации, когда не получается открыть диспут на Алиэкспресс:

• Ошибки при заполнении многих форм. В целом речь идет об отсутствии обязательной информации или данных, превышающих лимиты, предоставляемые сервисом;
• перегрузка веб-сайта торговой онлайн-платформы. Оборотной стороной популярности магазина являются частые простои в его работе, в основном вызванные массовым наплывом покупателей;
• Недостаточная поддержка пользовательским браузером функциональности Aliexpress.

Самый простой способ попытаться решить проблему самостоятельно — выйти из системы и снова войти в личный кабинет. Часто помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства. устройство.

Как отменить спор?

Закрыть или отменить спор на Алиэкспресс имеют право две из трех заинтересованных сторон, либо покупатель, либо администрация интернет-ресурса. Это еще один важный механизм защиты прав потребителей, эффективно работающий в интернет-магазине.

Последовательность действий для отмены диспута следующая:

• оформление на месте ;
• перейти в раздел «Мои заказы»;
• активация подраздела «Открытые споры»;
• активация ссылки «Отмена спора», после чего вам нужно будет указать причину такого решения из нескольких возможных.

Как я могу повторно открыть спор?

Закрытие спора не означает, что его нельзя открыть повторно при необходимости. Основной причиной такого решения обычно неисполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

Процедура возобновления диспута полностью идентична стандартной. Включает в себя следующие действия со стороны покупателя:

• авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
• , выбрав нужный заказ в разделе «Мои заказы»;
• нажать на ссылку «Открыть спор»;
• Заполните формы, отображаемые онлайн-службой.

Источник