Как открыть страничку личного кабинета

Профиль клиента или как создать личный кабинет, который поможет бизнесу

Как показывает практика, создание личного кабинета — это последнее, что вам нужно делать, поэтому, если вы только хотите начать планировать структуру сайта рекомендуем начать со статьи «Дизайн для удобной навигации по сайту» или «Юзабилити главной страницы». , или как не ударить в грязь лицом».

В первую очередь нужно понять, нужен ли вам личный кабинет на сайте. Это отличный инструмент для облегчения работы пользователей, если:

• вы продаете доступ к какой-либо услуге или контенту.
• Существует бонусная система, основанная на количестве заказов и общей сумме покупок.
• На сайте можно хранить коллекции товаров, статей, аудиозаписей и т.д. чтобы иметь к ним быстрый доступ.
• Чтобы ввести запрос или заказ, необходимо заполнить много информации о пользователе или организации.
• предлагает мониторинг состояния любого объекта или процесса выполнения заказа.

Если вы ответили «да» хотя бы на один из пунктов, то стоит потратить время и деньги на разработку подходящего раздела для ваших клиентов.

Главное раздел личного кабинета

Мы уже говорили о том, как здесь должна выглядеть форма регистрации/авторизации, поэтому давайте посмотрим, какая информация будет полезна в личном кабинете.

Факты о клиенте . В этом разделе главное не переборщить, поэтому при регистрации и в дальнейшем запрашиваем только ключевую информацию для вашего вида товаров/услуг:

• Имя или имя организация.
• Никнейм (для источников информации).
• Номер телефона.
• Электронная почта.
• Адрес сайта (для сегмента B2B).
• Документы клиента (если вы оказываете юридические или банковские услуги).

Мы запрашиваем страну проживания клиента, пол клиента, дату рождения и т. д. только в том случае, если мы используем эту информацию для личной рекламы, списков рассылки или других писем клиенту :

Спорно предлагать клиенту загрузить свой аватар или логотип компании. Пользователи в основном этого не делают. Если вы все еще используете аватары и не хотите их удалять, вы можете создать аватар на основе инициалов клиента в настройках по умолчанию:

Оформить заказ. Это может включать адрес доставки, реквизиты компании или номер карты клиента и другую информацию для размещения заказа. Данные лучше разместить на отдельной странице с возможностью ввода нескольких адресов доставки (кроме списка получателей) и способов оплаты.

Пример вывода информации об адресе доставки:

Настройки. В этом разделе вы можете попросить пользователя установить уведомления, сменить пароль, список подписок, часовой пояс и другие персональные настройки.

Для тех, кто только собирается чтобы начать электронный маркетинг, мы рекомендуем прочитать эту статью; в нем мы объясняем, как создать базу подписчиков, о чем писать письма и как часто их отправлять.

Показать товары/услуги. Для компаний, оказывающих услуги в данном разделе стоит указать выбранный тариф или статус клиента, статус личного кабинета и список доступных услуг.

Для интернет-магазина необходимо добавить такой раздел только в том случае, если у вас есть специальные товары для членов клуба, которые недоступны без регистрации.

Информация для заказа. Мы собираем историю заказов или других платежей клиента и отображаем ее в виде таблицы:

Не забудьте добавить ссылку на способ оплаты или пополнить счет.

И пример отображения выбранных курсов для тех компаний, которые предоставляют бесплатные услуги:

Для заказов товаров отображать заголовки, изображения, цены на товары , ссылки на продукты, статус заказа и способ доставки. Кроме того, мы рекомендуем создавать списки покупок из заказанных товаров, чтобы упростить процесс повторного заказа:

Если на вашем сайте есть система обратной связи, вам необходимо добавить ссылку на форму обратной связи. :

То же самое касается отслеживания отправлений, доставки.

Избранное. В интернет-магазине полезно предоставить пользователю возможность «сохранять» товары в отдельном списке. Для пользователя это быстрый доступ к нужным товарам, а для вас еще одна возможность изучить поведение покупателей.

Акции в таком списке работают лучше, потому что товары выбраны самим заказчиком.

Бонусы и специальные предложения. На этой странице мы размещаем всю информацию о доступных скидках, бонусах и специальных предложениях.

Для бонусной или партнерской программы выводим условия участия, доступные баллы, реферальные ссылки и другую необходимую статистику.

События на сайте. Обзоры, достижения или любые другие действия клиентов. Можно использовать как игровой элемент в сети:

И еще один пример:

Комментарии. Все обращения в службу поддержки лучше объединить в отдельный раздел, а также добавить контакты и/или чат для связи с персональным менеджером (если есть). В этом разделе также должна быть информация о возврате товаров/услуг.

С помощью этого раздела вы можете автоматически передавать данные от клиента к специалисту и быстрее решать проблемы.

Дополнительные разделы личного кабинета

Давайте поговорим о некоторых необязательных разделах личного кабинета.

Вопросы и ответы . Не совсем понятно, почему вся информация об условиях заказа должна быть скрыта в личном кабинете. Если это не инструкция по работе с личным кабинетом, то лучше выводить раздел в общий доступ для всех пользователей.

Аккаунты в социальных сетях . Здесь вам нужно объяснить пользователю, почему его нужно добавить:

Просмотренные товары или история поиска. Эта информация редко бывает полезной, но она нагружает ваш личный аккаунт. Просто добавьте блок «Недавно просмотренные» на странице внизу страницы:

Советы по навигации

При оформлении личного кабинета это стоит помнить следующие пункты.

Чем больше у вас разделов, тем легче запутаться. В среднем для краткого отображения основной информации достаточно 5-7 разделов. Вы можете отобразить их в виде закладок:

Если без подразделов не обойтись, создадим из них дополнительно к закладкам боковое меню:

Возможность редактирования уменьшает количество ошибок. Не забудьте добавить возможность изменения введенной информации рядом с личной информацией.

Мы также используем элементы управления вводом, чтобы уменьшить количество ошибок, например, для телефона номер и адрес электронной почты.

Не прерывайте работу пользователя. Если, например, пользователь должен был зарегистрироваться на этапе ввода заказа, он должен автоматически вернуться на страницу формы заказа после авторизации. Таким образом, пользователь не теряется и может продолжить покупки.

Распространенным контрпримером является случай, когда после регистрации пользователю предоставляется пустая страница или сообщение об ошибке. Этого не должно происходить:

Вместо этой страницы мы возвращаем пользователя на ту страницу, с которой он выбрал регистрацию или просмотр раздела личной информации.

Пустой сайт выглядит отталкивающе. Следуя предыдущему абзацу, мы не оставляем страницы без содержания. Например, если у пользователя еще нет заказов, страница должна сообщить об этом и предложить перейти в каталог.

Личный кабинет не должен загромождать личный кабинет пользователя. навигация. Рекомендуем вынести личный кабинет в отдельный раздел и отображать его подразделы только для авторизованных пользователей. Например в этом в этом случае в боковом меню будет загружаться только страница корзины:

Выводы

Важно понимать, что личный кабинет должен помогать покупателям размещать заказов, решать технические проблемы и сокращать количество обращений в службу поддержки. Не обязательно создавать раздел только потому, что он есть у конкурента.

Надеемся, что с этими рекомендациями развитие личного кабинета будет более быстрым и выгодным для вашего бизнеса. А если вам нужна помощь в оформлении или анализе работы с личным кабинетом, наши специалисты уже доступны. =)

© 1PS.RU, при полной или частичной копии материала ссылка на первоисточник обязательна.

Специалист службы юзабилити 1PS.RU

Понравилась статья?

Спасибо, мы старались!

Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то пришло время познакомиться с Катей.

Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий ((
Возможно, вам понравятся другие записи в блоге.

5 человек оценили , в среднем рейтинг 4.6

Контрольный список «Малобюджетные способы продвижения в Интернете»

Проверьте себя: Использовали ли вы любую возможность для малобюджетного продвижения в Интернете? маркетолог, директор, маркетолог.

Источник

Личный кабинет сайта

Личный кабинет — личная страница на сайте, доступ к который доступен только одному человеку. Вы можете войти в систему с любого устройства, используя свое имя пользователя и пароль.

Ваш профиль в социальной сети, налоговая или правительственная учетная запись на веб-сайте все личные кабинеты.

Маркеты должны иметь личный кабинет, как и все сервисы, где можно оплачивать товары онлайн. Это помогает сохранить вашу платежную информацию в безопасности.

А банкам, образовательным сервисам и коммерческим платформам (например, программам для конференций по электронной почте, конструкторам веб-сайтов) также необходим личный кабинет для доступа пользователя в сети и работы в этих системах.

Зачем сайту личный кабинет клиента?

Личный кабинет пользователя на сайте решает три важные задачи.

Задача 1. Помочь лучше узнать пользователя

Любой персональный аккаунт — это мини-база данных клиента. При регистрации обычно просят ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию.

Некоторые сервисы идут дальше и предлагают пользователям «познакомиться поближе»: указать должность, регион проживания , возраст, личные предпочтения.

После регистрации Pinterest уточняет интересы пользователя для сбора подходящего для него контента

Задача 2. Повышение лояльности клиентов

Когда у пользователя есть личный кабинет, сервис становится для него удобнее. Вы можете получать персональные предложения, скидки, накапливать бонусы. вы можете установить свои бизнес-цели и отслеживать прогресс. Вы можете один раз привязать банковскую карту и оплачивать товары одним кликом.

В маркете Озон можно сохранить несколько банковских карт и оплачивать товары любой из них при покупка. Удобный, быстрый и очень простой процесс

Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще пользоваться сервисом и не связываться конкуренции.

Задача 3. Помогите развить маркетинг

Если у ваших клиентов есть личные кабинеты, вы можете активно использовать сложные CRM и аналитические функции. Создавайте персонализированные предложения, устанавливайте брошенные корзины и просмотренные товары, отправляйте массовые рассылки на основе данных и поведения пользователей.

Все это можно делать без личного кабинета, но у вас будет только общая аналитика. Личный кабинет позволяет следить за поведением каждого пользователя вне зависимости от его IP-адреса. Особенно это актуально для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.

Если у вас есть личный кабинет на сайте издательства MIF, вы обязательно будете получать рассылку о брошенной корзине 😊

Зачем пользователю личный кабинет?

В личном кабинете пользователь решает свои задачи. Они могут быть связаны с бизнесом, тайм-менеджментом, хобби или развлечениями. И служба ему в этом помогает. Рассмотрим сценарии с примерами.

Пользователь хочет найти работу и регистрируется в HeadHunter. Сервис поможет вам сделать что угодно. резюме, предлагает подходящие вакансии и дает советы, как найти работу своей мечты.

Или другой пример. Пользователь хочет быстро создать лендинг без программистов и дизайнеров. Unisender Business Landing Page Builder предлагает пройти краткий опрос и сгенерирует готовую веб-визитку за 5 минут.

Помимо инструментов для решения конкретных задач, персональный Учетная запись имеет множество других функций, которые помогают пользователю взаимодействовать с веб-сайтом. Пользователь может:

• в своем профиле Изменить логин, пароль, личные данные.
• Узнайте свой баланс денег и обменный курс.
• Отображение истории и текущего состояния заказов.
• Быстро оплачивайте товары картой или платежными сервисами.
• Активация или отмена дополнительных услуг.
• Сохраняйте любимые продукты/услуги/работу/фильмы в избранное.
• Проверьте работу ваших проектов.
• Отслеживайте статистику своих действий.

Данные функции доступны в личных кабинетах большинства сервисов.

Структура личных кабинетов

Всегда зависит от возможностей и функционала оказание услуг. В личном кабинете онлайн-площадок, где пользователи решают свои торговые задачи, важна простота внесения изменений. Просматривайте акции и находите то, что вам нужно. Таким образом, условно личные кабинеты таких сервисов можно разделить на три части:

• левое меню;
• верхнее меню;
• рабочее пространство.

Меню слева обычно выполняет основную функцию. Он позволяет перемещаться между разделами, просматривать основные функции сервиса на экране. Однако для работы в рамках выбранной функции используется верхнее меню.

В сервисе Unisender слева есть основное меню, в котором демонстрируется весь функционал. Верхнее меню для работы в выбранном разделе

Однако возможна и другая логика.

Jira — это сервис для управления работой над проектами. Здесь верхнее меню позволяет быстро переключаться между проектами и создавать задачи. Боковая панель содержит доступные настройки проекта, отчеты и дашборды

Есть личные более сложные счета. Они имеют многоуровневую структуру и сложный функционал. К ним относятся банки и крупные интернет-магазины: Wildberries, Ozon, KazanExpress.

Основная задача этих сервисов — сделать их интерфейс максимально простым и понятным. Даже пожилые люди могут легко переводить деньги, оплачивать услуги и покупать товары, не беспокоясь об ошибках.

Предложение личного кабинета Wildberries интуитивно понятно. Самое главное на экране. А если вы не нашли здесь нужной информации, то можете посмотреть в верхнем меню

Как создать личный кабинет на сайте

Чтобы создать хороший личный кабинет, вам необходимо четко понимать боли, желания и цели вашей аудитории. Любая задача должна легко решаться с вашим сервисом. Также важно продумать удобную структуру: облегчить поиск нужной функции и сделать ее расположение видимым для всех.

Создание личного кабинета поддерживается многими CMS, часть из которых бесплатна. Например, OpenCart, который подходит только для интернет-магазинов.

Но здесь есть и обратная сторона: большинство бесплатных CMS имеют открытый исходный код, поэтому вы рискуете встретить недобросовестного разработчика и потерять данные пользователей.

Есть и другие решения: можно создать сайт в Конструкторе и настроить там личные кабинеты для пользователей. Для этого подходят Тильда или 1С-Уми.

Еще один вариант — создать личный кабинет с помощью стороннего сервиса и встроить его на свой сайт. В этом случае пользователь будет воспринимать личную страницу как продолжение сайта. TheCabinet обещает помочь в этом.

Как мотивировать пользователей на создание личного кабинета

Создание личного кабинета должно быть простым и ощутимо полезным для пользователей.

Облегчить регистрацию , многие добавляют логины социальных сетей. Это упрощает процесс и позволяет создать профиль без проверки электронной почты.

Вы можете войти в Кинопоиск через социальные сети, свою учетную запись Google или с помощью Единой системы идентификации Яндекса. .

Чтобы мотивировать вас на создание личного кабинета, некоторые сервисы предоставляют полный функционал только после авторизации или обещания выгод: специальных цен, промокодов на скидку, бесплатных книг и других интересных вещей.

Вы всегда можете просмотреть и выбрать товар на Wildberry Market. Но спрашивайте об этом только после регистрации

Есть еще одна хитрость, которую используют сайты, чтобы побудить пользователей зарегистрироваться. Они позволяют изучить функционал, ввести свои данные, выбрать услугу, но последний шаг можно сделать только после регистрации.

Типичным примером является сервис бронирования отелей Booking.com.

Если вы всего в одном шаге от бронирования подходящего отеля, как вы можете сказать «нет»? 😊

Так что хороший аккаунт на личной странице сохраняет личную информацию клиента, помогает пользователю решить его проблемы, а компании повысить лояльность и увеличить количество повторных клиентов.

Источник