Собственный виртуальный оператор
Мобильная связь успешно интегрирована в ИТ-инфраструктуру российских компаний. Высокий уровень проникновения связи и распространение мобильных устройств дают компаниям множество преимуществ, главное из которых — возможность удерживать клиентов и получать дополнительную прибыль.
Парадоксально, но, несмотря на популярность мобильных инструментов в бизнес-услугах многие компании даже не подозревают, что… всего за 15 минут можно запустить собственного оператора связи — MVNO (оператор мобильной виртуальной сети). Вы можете продавать свои сим-карты, устанавливать тарифы, развивать наборы услуг, что в свою очередь обеспечит стабильную прибыль помимо гарантированного вау-эффекта. При этом компания не несет затрат на оборудование, программное обеспечение и квалифицированных инженеров, поддерживающих сетевой инструмент для работы с клиентами. Более того, такой модели способствует динамика рынка; например, согласно J’son & Какая. Partners Consulting темп роста мобильного банкинга с 2014 по 2018 год составит 28%, а выгода от использования конвергентной связи возрастет в 1,5 раза. Разве это не аргумент?
MVNO не является абсолютным филиалом
MVNO (Mobile Virtual Network Operator) — виртуальный оператор связи, оказывающий услуги под собственным брендом, но не имеющий собственного техническая база. Это означает, что оператор выпускает собственные брендированные сим-карты, со своими тарифами и услугами, но при этом не имеет собственного радиочастотного ресурса и инфраструктуры радиопередачи, а просто арендует их с использованием сетей, коммутаторов и иногда биллинга. оператор мобильной связи.
С технической точки зрения MVNO представляет собой схему реализации виртуальной сети на базе существующей инфраструктуры радиопередачи операторов мобильной связи. На схеме видно, что вся физическая часть находится на уровне оператора мобильной связи, обычного сотового оператора, а виртуальная часть «уходит» в HLR (база данных с информацией об абонентах этой сети)/AuC (аутентификация центр) и MSC — услуга соединения, которая может через гейткипер подключаться к PSTN — телефонной сети общего пользования. MSC виртуального оператора взаимодействует с BSC (контроллером базовых станций), который объединяет базовые станции и содержит всю логику управления и подключается к MSC (и непосредственно контролирует соединение между абонентами). Возникает своеобразный симбиоз: к обычной сети добавляется сеть с зарезервированными мощностями.
С точки зрения экономики такой оператор — выгодная история: в По сути, вы можете покупать трафик по ценам оптовиков, а далее они продают его по своим розничным ценам или раздают, если того требует стратегия и цель создания MVNO. твой. Низкие цены на услуги виртуального оператора обусловлены тем, что нет необходимости платить за дорогостоящее оборудование, радиочастоты, техническое обслуживание, развитие и обновление инфраструктуры. В итоге высвободившийся бюджет можно использовать для завоевания своего потребительского сегмента и создания узкой ниши. В общем, узкий продукт ниша является ценным свойством MVNO для бизнеса:
- экономическая ценность : получение дохода от продажи трафика и услуг абонентам, ограниченная направленность на выбранный сегмент гарантирует группу активных абонентов
ценность для бизнеса : удержание абонента с явными преимуществами и преимуществами (низкая цена, дешевый роуминг, полезный контент и т.д.)
В последнее время на российском рынке появилось еще одно предположение, играющее в пользу компании, решившей для создания MVNO: телефоны и смартфоны с двумя SIM-картами По данным J’son & Partners Consulting, общая доля продаж смартфонов с двумя и более SIM-картами в России в 2014 году составила 60% Это значительный рост, тем более что производители стали предлагать две симки не только в дешевых моделях, но и во флагманах, к этим данным можно добавить те, у которых стабильно две телефоны в категории: «мой вечный номер» и «на акционные и дешевые симки». По сути, многим вашим абонентам (клиентам) не придется мучительно выбирать оператора, достаточно вставить в телефон вторую сим-карту.
Очевидно, что MVNO – хорошее решение для туризма, поставщиков, ритейла. сети, банки, операторы фиксированной связи, платежные системы и т. д. Существует общий набор преимуществ, которые может получить любая компания, относящаяся к перечисленным сферам деятельности.
- Использование MVNO для электронная коммерция и мобильная реклама: виртуальный оператор в собственной сети может регулировать контент и использовать рекламные функции по своему усмотрению.
Отправка уведомлений и предоставление информационных услуг. Например, реализация службы мобильного каталога, в которой подписчик может запрашивать информацию. Кроме того, любые дополнительные услуги (value-added services — дополнительная услуга) могут быть реализованы по двум основным моделям:
«» «» «» «» «» «» «» «» «» «», «» » » «» »
Использование межмашинных (M2M) сервисов: датчики слежения, индикаторы, информация от банкомата или терминала через сеть GSM
Связь с потребителем, предоставление технических и сервисной поддержки
Создание жилых зон актуально для ритейлеров, банков, крупных развлекательных и туристических компаний, крупных компаний и корпоративных агломераций
Таким образом, MVNO сочетает в себе преимущества традиционной мобильной связи GSM и VoIP, что делает его серьезным и популярным инструментом для крупных компаний.
Возможности создания MVNO по отраслям
Наша компания давно занимается созданием виртуальных операторов для B2B и на сегодняшний день опыт Tottoli позволяет выделить несколько основных направлений, которые являются успешными они охотно используют «вашу собственную мобильную сеть». С самого начала было ясно, что разные сферы бизнеса нуждаются в разных настройках MVNO. Поэтому мы смогли создать оптимальное решение исходя из потребностей каждого группы потенциальных владельцев виртуальной сети. Выделим три основных типа создания виртуального трейдера.
Легкий MVNO — простое решение, не налагающее на владельца существенных управленческих обязанностей. По сути, это реселлерская схема, внедряя ее, компания получает хороший инструмент для привлечения и удержания клиентов, а также источник дополнительного дохода благодаря комиссии реселлера. Компания может маркировать SIM-карты и упаковку, получать доступ к личному кабинету, управлять статистикой. Прием платежей, техническая поддержка и имя сети находятся на стороне ассоциированного оператора HNO (Hosting Network Operator, вообще говоря, владелец радиосети). Эта схема подходит для тех, кто заинтересован в предоставлении услуг связи клиентам, но не очень хочет беспокоиться о технической стороне вопроса: салоны связи, турфирмы, сетевые магазины, ритейлеры, страховые компании и т.д. и т.п.
Для MVNO — решение для компаний, которые имеют собственную продвинутую АТС и используют ее, например, для связи между сотрудниками и отделами. Кроме того, такую сеть можно использовать для специализированных предложений: иммигрантов, студентов, волонтеров для крупных мероприятий и т. д. Она дает серьезные возможности для MVNO.
- Собственная работа и конвергентная связь (SIP+GSM). Компания может одновременно использовать преимущества мобильной связи и IP-телефонии.
Разработка собственных тарифных планов. Единственным ограничением являются лимиты, установленные системой выставления счетов HNO. (в нашем случае Тоттоли GSM). Биллинг — это система, отвечающая за сбор и обработку данных в телекоммуникациях. Схемы тарификации и начисления также учитываются при выставлении счетов, поэтому нужно учитывать их особенности при разработке тарифов. Однако выйти за рамки сложно: современные системы выставления счетов гибки и функциональны.
Возможность создания механизмов расчета с клиентами. Существует два основных механизма: prepaid (абонент оплатил и использует соединение) и postpaid (абонент воспользовался услугами и платит в конце периода). В случае использования Pro MVNO компания может выбрать наиболее подходящий для себя вариант или совместить оба.
Собственная техническая поддержка. С одной стороны, это приносит дополнительные расходы, а с другой стороны, дает возможности. В первую очередь это возможность получить знания о подписчиках и способ реализации информационных и некоторых маркетинговых инициатив.
HNO предоставляет владельцу виртуального оператора право называть сеть (например, торговое название). Платежи принимаются на стороне MVNO, доступна админка (выставление счетов + статистика).
Этот вариант подходит для компаний, которые готовы и могут взять на себя ответственность за управление виртуальной сетью и воспользоваться всеми перечисленными преимуществами. Это банки, крупные компании и холдинги с широкой сетью филиалов, компании, предоставляющие услуги фиксированной связи и желающие сохранить абонентов и получить дополнительный доход.
Full MVNO ориентирован на корпоративных клиентов, которые хотят строить свои бизнес-процессы на основе коммуникации. Это могут быть, например, владельцы мобильных платежных сервисов или операторы фиксированной связи. Если обратиться к глобальным MVNO, то можно найти множество примеров, когда виртуальные операторы нередко становятся конкурентами крупнейших игроков рынка мобильной связи, например, завоевывая молодую аудиторию низкими ценами и агрессивным маркетингом. Были случаи, когда операторы мобильной связи сами создавали MVNO для выхода на закрытый рынок или для удержания своих нелояльных абонентов.
В дополнение к перечисленным выше преимуществам Pro MVNO компания получает дополнительные функции.
- Создание и использование SIM-апплетов: небольших зависимых программ, расширяющих функциональность SIM-карты. Это, например, апплеты, которые превращают SIM-карту в платежное средство.
Полный контроль услуг и тарифов, использование API.
Назначьте собственную группу номеров. Компания устанавливает свой номерной план, вы можете управлять подключениями, создавать виртуальные номера.
Фактически создается полноценный MVNO: мобильный оператор с тарифами, номерной базой, выставлением счетов, функционирующий как ННО, но без собственной радиосети.
Tottoli GSM помогает развивать MVNO, используя комбинацию VoIP и классических технологий GSM. Стоимость звонков будет снижена, что гарантирует возможность создания низких цен на связь, в том числе в роуминге, который, как правило, чрезвычайно дорог и ведет к расторжению договора между абонентом и оператором.
Сегодня многие бизнес-процессы завязаны на IP-телефонии. Однако есть небольшая особенность, с которой компания рано или поздно столкнется: VoIP начинает сбиваться с пути. И это в первую очередь связано с мобильностью. Таким образом, создание одного из типов MVNO является разумным решением для построения ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры, ориентированной на оптимизацию процессов и интенсивное развитие.
Источник
Во сколько нам обходится создание MVNO?
Рассчитываем, сколько стоит запустить MVNO-оператора в России.
Если вас интересует, сколько стоит запустить собственный MVNO и как это сделать, вам придется потратить много времени на поиск такой информации в Рунете. По теме MVNO написаны общие статьи с минимальными подробностями и нет никаких затрат на запуск, или хотя бы его фазы, тем более.
С 2015 года количество российских MVNO-проектов стремительно растет, а количество ваших абонентов уже удвоилось; отчасти это связано с тем, что Tele 2 фактически «поделилась» своей инфраструктурой и предлагает несколько возможностей для сотрудничества. Если вам интересно, кто управляет MVNO и почему, есть шесть основных областей.
- Крупные предприятия экономят собственные средства на сторонних телекоммуникационных услугах операторы. В начале запуска проекта Сбербанк уже начал откладывать 25 миллионов в месяц на отправку СМС пользователям.
- Создание экосистемы. Банки активно работают в этом направлении — так в Тинькофф и Сбербанке появились виртуальные операторы. С этой же целью готовится запуск своего MVNO и ВТБ. Основная задача таких проектов — максимально «окружить» заказчика его взаимосвязанными продуктами.
- Доход от продажи услуг. Эта схема используется MVNO, которые хотят занять узкие «ниши» на рынке: трафик, закупаемый по оптовым ценам, «упаковывается» под конкретные нужды отдельных сегментов. Этнические и туристические мобильные операторы выигрывают от такого подхода за счет выгодных условий роуминга и «домашних» адресов. Пример — Aiva mobile, который работает с гостями в России и выпускает сим-карты с двумя номерами.
- Создание комплексных пакетов услуг по управлению базой данных абонентов. Операторы фиксированной связи создают OMV для предоставления пользователям услуг в пакете «Интернет + фиксированная связь + телевидение + мобильная связь». С помощью Full Play МГТС сократила отток абонентов в 4-5 раз и увеличила ARPU на 30-40%. По тому же пути идут «Ростелеком» и многие другие операторы фиксированной связи.
- Доступ к «онлайн» аудитории, которая неинтересна или недоступна для «большой четверки». Такие MVNO специализируются на собственных комиссиях или доступе к определенному контенту: социальным сетям, видеохостингам, контент-сервисам, таким как Яндекс.Музыка. Например, Yota нацелена на активную молодежь. аудитория, общающаяся преимущественно в Интернете.
- Следующий эволюционный этап в развитии продавцов, «переросших» агентскую схему работы и готовых продвигать на рынок собственную продукцию, — «Телетай», «Сим-сим», «Безлимит».
В Форвард Телеком мы не только помогаем запускать новые MVNO, но и автоматизируем существующие операторы мобильной связи в соответствии с современными требованиями. Примером нашей работы по запуску MVNO является совместный проект с Тинькофф Банком — Tinkoff Mobile:
После запуска восьми MVNO и MNO мы накопили достаточно опыта, которым я хотел бы поделиться.
1. Подготовка. Это включает в себя создание бизнес-плана, оценку вашей финансовой устойчивости, потенциала роста числа подписчиков и прибыльности. Необходимо решить, какой тип MVNO внедрить: реселлер, поставщик услуг (с расширенными функциями или без них) или полный MVNO. Если речь не идет о крупной компании с существующей клиентской базой, которую можно эксплуатировать, то необходимо продумать маркетинговую стратегию и подготовить каналы сбыта. При оценке доходности можно опираться на средний ARPU по рынку — это 500 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга и 300 рублей для регионов и количество абонентов. Моя рекомендация: если вы планируете иметь 10-15 тысяч абонентов, то лучше пока не строить MVNO, а стать агентом с возможностью расшарить симки с одним из «четверки»; если 15-30 тысяч, то лучше протестировать бизнес-идею в модели Light MVNO; Если идея работает и база подписчиков работает вырастает до 100 тысяч, можно подумать о переходе на модель Full MVNO.
2. Исправления. Необходимо выбрать базового оператора, на базе которого будет работать MVNO, и согласовать с ним схему взаимодействия. Для начинающих предпринимателей, у которых нет специалистов с опытом работы с операторами мобильной связи или опыта запуска виртуального оператора, лучше воспользоваться услугами интегратора, который решит все технические проблемы и выступит посредником между MVNO и оператором мобильной связи. Заключение договора на выделение необходимой инфраструктуры и внесение суммы на покупку определенного Объема трафика с хост-оператором, в зависимости от выбранной схемы, это будет около 15-20 млн рублей за полноценный MVNO, около 25 млн рублей за легкий MVNO.
После утверждения схемы необходимо получить лицензию на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи от Роскомнадзора. Компании, помогающие оформить документы и гарантирующие получение такой лицензии в течение 75 дней, будут просить в среднем около 100 тысяч рублей.
3. Биллинг и оборудование. На этом этапе вам необходимо определиться с моделью выставления счетов, а точнее с OSS/BSS (Система поддержки операций/Система поддержки бизнеса) и командой, которая будет ее размещать. Желательно сразу продумать максимально самостоятельную схему работы и выбрать систему, которая позволит строить конвергентные сервисы (предоплата и постоплата), чтобы иметь возможность обрабатывать большой объем данных в режиме реального времени. При работе по схеме MVNE мы не будем рассматривать схемы лизинга OSS/BSS, т.к. они практически ничем не отличаются от MVNA, при этом использование виртуального оператора сильно зависит от основного оператора, и фактически его работа очень похожа на работу агентства. При аренде OSS/BSS для нужд Light MVNO удобно включить в общую стоимость и стоимость хостинга в «частном» облаке, для этого варианта стоимость аренды колеблется от 300 тыс. до 1,4 млн руб. месяц и зависит от довольно большого количества параметров. Для Full MVNO используется модель с более частыми покупками и размещением на собственных площадках, и обычно покупка OSS/BSS обходится «очень дорого». Наценка достаточно большая — в зависимости от входящих компонентов стоимость может варьироваться от 25 до 90 млн рублей.
4. Интеграция. Каждый вариант требует интеграции с инфраструктурой оператора. Для одних компаний это больше организационная задача, для других техническое задание пройти длинный список бумаг с оператором базы, все зависит от опыта. Стоимость этого этапа составит от 2 до 5 миллионов рублей. Если у провайдера уже были подобные проекты и они запущены, то процесс не займет более 2-3 месяцев.
5. Тестирование и запуск. После того, как все работы по интеграции завершены и сделаны необходимые тестовые звонки, качество мобильных услуг тестируется на фокус-группе, как правило, это сотрудники компании или постоянные клиенты, которые готовы участвовать в тестах. Проверка подключения обязательна перед запуском: могут быть обнаружены ошибки отображения сети, потеря сигнала и другие проблемы, которые могут даже привести к закрытие проекта, как это произошло в случае с MVNO Банк Открытие. Кроме того, необходимо протестировать все бизнес-процессы обслуживания абонентов, проверить правильность оплаты роуминга и международной связи и оценить удобство инструментов самообслуживания для абонентов.
Без хорошо организованных бизнес-процессов вы не сможете конкурировать на этом рынке. Абоненты привыкли к тому, что все основные процессы в бизнесе оператора хорошо автоматизированы, и ожидают их соблюдения. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно изобретать велосипед и изобретать себя заново, все крупные производители работают над моделью eTOM. Эта модель двусторонняя: она касается клиентов и продуктов, а также систем, поддерживающих бизнес. Любой тип MVNO нуждается во внедрении всевозможных бизнес-процессов для организации полноценной работы. Модель Full MVNO может иметь дополнительные процессы, связанные с развитием ее роуминга и взаимоподключения.
В проектах MVNO всегда присутствуют три стороны: сам виртуальный оператор, базовый оператор и команда интеграторов, в которую условно входят поставщики программного и аппаратного обеспечения и команда, реализующая и запускающая проект. Состав активных участников на стороне MVNO зависит от зрелости компании и опыта сотрудников. В большинстве случаев это старший менеджер с реальными и административными полномочиями для принятия сложных решений, различные инженеры, специалисты по продажам и маркетингу. Чем крупнее планируется MVNO, тем больше квалифицированных сотрудников сможет привлечь компания. Не забывайте клиент, без которого проект не может быть реализован. Желательно, чтобы в команде был руководитель проекта, знакомый с основными процессами и протоколами оператора мобильной связи или MVNO.
Команда может быть меньше, если к сотрудничеству присоединился интегратор, который уже запустил MVNO, тогда он берет на себя роль управления проектом и координирует действия участников. Такую модель работы предлагает Forward Telecom своим клиентам: сложные этапы работы с выставлением счетов и интеграцией полностью находятся под нашим контролем и ответственностью. Эта схема является наиболее правильной, но требует дополнительных затрат.
Хост-оператор обычно имеет проектную команду, работающую на стороне, и единственный совет, который я могу дать, — попытаться заручиться поддержкой кого-то, кто может запланировать и уложиться в сроки хост-оператора.
Количество участников в каждой из команд варьируется в зависимости от размера проекта от 3 до 5 человек. Для определения конкретной суммы затрат на оплату труда необходимо определить состав людей и их компетентность, после чего можно оценить оплату услуг исходя из опыта или средних предложений по региону.
Модель продавца запустится быстрее всего, что займет около двух месяцев. Во всех остальных случаях время запуска зависит от скорости исполнения договоренностей базовым оператором и провайдером OSS/BSS. В среднем запуск MVNO занимает 6-8 месяцев.
Плановые/фактические отклонения возникают всякий раз, когда в процесс вовлечено несколько сторон. Если вы выберете надежного провайдера с опытом, а хостинг-оператор соблюдает сроки, вы можете минимизировать риски.
Если сложить все пункты, то получим следующее: стать продавцом можно с минимальными вложениями, стоимость запуска Light MVNO начинается от 50 млн рублей, а вложить нужно не менее 200 млн рублей в бюджете создать оператора, использующего полную модель MVNO.
Из-за большого количества факторов расчет получается приблизительным, а реальную стоимость запуска виртуального оператора можно определить только после детального обсуждения проекта. Я попытался показать средний ценовой диапазон, чтобы понять разницу между стартапами MVNO разных типов.
Вы должны планировать запуск виртуального оператора с готовой бизнес-идеей, четким определением своей аудитории и бизнес-планом. Чтобы довести проект до финальной стадии с минимальными потерями, лучше отдать предпочтение сотрудничеству с опытными и надежными партнерами; это также относится к укомплектованию вашей собственной команды. В любом случае необходимо учитывать риски при планировании бюджета и времени, а также уделять им должное внимание на этапе тестирования.
Основываясь на собственном опыте, я представил видение запуска MVNO. Хотелось бы прочитать о случаях из вашей практики. Напишите, согласны ли вы с нашими расчетами и предложите свои варианты.
Источник