Как открыть турагентство с нуля пошаговая инструкция 2021

«Надо делать свою работу хорошо, и тогда у тебя будет больше»

Туристический бизнес развивается бешеными темпами. Количество праздничных предложений в кризис уменьшилось, но сейчас рынок восстановился и, судя по всему, вопреки прогнозам некоторых аналитиков о второй волне экономических проблем, продолжит расти.

О том, как построить солнечную туризм с друзьями, как привлечь клиентов и как победить конкурентов, — рассказала СКБ Контур генеральный директор ООО «ТрэвелШоп» Лилия Переславцева.

— Как создавался бизнес и как подбирались люди в команду?

: Штат нашей компании состоит всего из четырех человек: генерального, коммерческого и исполнительного директоров и менеджера по продажам. Но теперь мы все штатные бизнес-менеджеры.

Нашей компании недавно исполнился год, мы все еще в начале пути, и нам еще предстоит много работы. Несмотря на свои предубеждения, я начал бизнес с друзьями и нисколько не жалею, мы даже сблизились за это время. Одна голова хорошо, а три лучше. Все мы имеем высшее профильное образование в сфере туризма, работаем в известных туроператорах и туристических агентствах. Набралась опыта, узнала весь процесс изнутри, от создания турпродукта до особенностей его реализации, совершила ряд командировок по миру. Мы объединили наши знания и силы, выработали собственный подход и принципы обслуживания клиентов. сегодня мы делаем то, что любим, и точно знаем, как получать удовольствие от отдыха.

—Что следует делать при открытии такого бизнеса? Сколько времени ушло на оформление документов, поиск предыстории и прочие технические вещи?

— Открытие турагентства не требует больших материальных вложений, но чтобы удержаться на рынке нужно много усердия, самоотверженности и преданности этой профессии. Многим кажется, что все могут, что сложно. Однако сегодня, во времена высокой конкуренции на рынке, в бизнесе остаются только профессионалы.

Оформление документов занимает около месяца, фон тоже удалось найти достаточно быстро и очень удачно, выбрали Центральный район . Это оказалось выгодно и для клиентов, и для нас, ведь наши основные партнеры также находятся в центре Москвы, что позволяет нам достаточно оперативно с ними общаться.

— Как и чем заниматься вы привлекаете клиентов?

Мы работаем в сфере услуг, поэтому клиент для нас главное. Когда мы решили открыть собственное туристическое агентство, мы сделали ставку на клиентов, которые у нас уже были.

И первое, что мы сделали, — наладили высокий уровень сервиса. так как нам нравится наша работа, мы с большим энтузиазмом делимся впечатлениями от путешествий. А мы всегда в курсе, знаем, где и когда лучше всего отдохнуть и как добраться. Могу сказать, что мы всегда на связи и исключений не бывает, мы готовы в любой момент пообщаться с нашими клиентами, дать квалифицированный совет и предложить помощь. Клиент может нам полностью доверять.

На следующем этапе мы создаем комфортное пространство для наших туристов. Офис был оформлен в веселых и позитивных тонах. Показало, что это не только красиво и элегантно, но и очень дружелюбно, клиентам нравится проводить с нами время.

— Чем вы отличаетесь от конкурентов, когда их наверняка много?

— С точки зрения конкуренции, я думаю, что очень сложно выделиться в бизнесе турагентства чем-то особенным, потому что мы являемся продавцом туристических услуг «под ключ». Самым большим преимуществом здесь является человеческий фактор. Ни один раскрученный бренд и скидка в размере всей комиссии агентства не отнимут у клиента, если вы выстроили с ним доверительные отношения. Если вы умеете слушать своего туриста, искать выгодные и интересные варианты очередного отпуска, если вы энергичны и жизнерадостны, умеете вдохновлять и готовы помочь, то вы всегда будете вашим постоянным клиентом. Вам просто нужно делать свою работу хорошо, и тогда у вас будет больше.

— Каковы планы развития бизнеса TravelShop?

— Все наши усилия не напрасны, наши туристы отлично отдыхают и в благодарность рекомендуют нас своим родным, друзьям и знакомым. За год наша клиентская база выросла в разы, и мы, конечно же, думаем о расширении. планирует собрать команду исключительно профессиональных менеджеров, способных оправдать ожидания наших клиентов. Открою вам секрет: самая большая ошибка работодателей — это жадность и нежелание платить профессионалам. Когда-то давно я столкнулся с этим сам как сотрудник. Здесь моя позиция достаточно ясна: хороший менеджер должен хорошо зарабатывать, тогда он будет намного эффективнее. Мы хотим иметь как можно больше довольных клиентов. Это лучшая реклама для нашего бизнеса.

Наши клиенты получают от нас гораздо больше, чем просто отдых 🙂

Не пропустите новые посты

Подпишитесь на рассылку и мы поможем разобраться в требованиях закона, подскажем, что делать в спорных ситуациях и научим зарабатывать больше.

Источник

Как открыть свой собственное турагентство с нуля, что нужно?

Каждый человек хотя бы раз в жизни мечтал и думал открыть свое дело и перестать работать на дядю. Наиболее перспективным вариантом является туризм, ведь большое количество людей каждый год ищет хорошего туроператора для отпускных поездок в жаркие страны или на отечественные курорты. Из статьи вы узнаете, как открыть турагентство с нуля, какие подводные камни существуют в туристическом бизнесе и как их избежать.

Как открыть свое турагентство с нуля?

Главное в любом деле это начать. Для этого нужно понять и понять, что задумано. Турист Вы можете начать бизнес, имея только смартфон с безлимитными звонками и компьютер, а начальная клиентская база – это ваше собственное окружение: коллеги по работе, домочадцы, дальние родственники, друзья и знакомые. Однако такая деятельность не может считаться полноценным бизнесом в сфере туризма, это скорее сезонная подработка, пусть и приносящая хорошие деньги. Так зачем нам турфирмы?

В сфере туризма есть турфирмы и турагентства офисе, многие люди, далекие от этой сферы, путают термины. Туристическое агентство — туристическое агентство, которое создает, организует и продает туры туристическим агентствам. Подавляющее большинство туроператоров не сотрудничает с частными лицами, поэтому турагентство может приобрести тур у туроператора на основании посреднического договора. Именно турагентства перепродают туры частным лицам, то есть являются по сути посредниками.

Прежде всего, прежде чем вкладывать деньги и открывать свое небольшое турагентство, необходимо провести анализ рынка. Одна из самых больших ловушек туризма — огромная и неистовая конкуренция. Особенно это заметно в крупных городах и населенных пунктах-миллионниках, где ежедневно открывается несколько туристических агентств, каждое из которых старается предложить свои услуги своим клиентам.

Анализ рынка

В данной статье содержится средние характеристики туристического рынка туризма за 2018 год:

• За последние 10 лет положительная динамика роста туристического рынка составляет примерно 5,8% в год.
• Турфирмы не имеют сильных позиций, они не объединяются между собой, на рынке преобладают частные компании. На крупные сети приходится лишь 10% всего рынка.
• Конкуренция между туристическими агентствами невероятно высока.
• Почти 60% открытых туристических агентств закрываются до трех праздничных сезонов.
• Туристический бизнес подвергается искусственному снижению себестоимости в «горючие» направления.
• Предприятия в сфере туризма должны оперативно реагировать на внешние воздействия: плохие погодные условия, острые политические конфликты, терроризм. Если вы не отреагируете быстро, компания, естественно, понесет значительные убытки. Однако внешнее влияние может быть прибыльным: концерты, выставки: оно удорожает туры в конкретную страну, что увеличивает прибыль от продаж.

Чтобы не потеряться в контексте других туристических агентств, следует определиться с узкой специализацией и обратить внимание на те направления, где у них нет конкуренции. Например, вопреки стереотипам, турагентствам в малых городах удается держаться на плаву за счет отсутствия конкурентов и монополии на продажу туров.

Этапы становления турагентства

Рассмотрим, как открыть свое турагентство с нуля и с чего начать. Существует несколько основных этапов открытия туристического агентства:

• Планирование.
• Смета расходов.
• Создание бизнес-плана.
• Регистрация компании.
• Создайте название компании.
• Укажите местоположение офиса.
• Подбор квалифицированного персонала.
• Создайте сайт и оплатите домен.
• Определение специализации компании и основных туристических направлений.
• Подбор и заключение договоров с туроператорами.
• Акция.

Теперь давайте рассмотрим каждый из шагов более подробно.

Планирование

На этом этапе необходимо оценить и определить будущее цели аудитория клиентов, которым адресована деятельность компании. Определение аудитории поможет создать хорошую бизнес-концепцию, ведь от основных предпочтений потенциальных зависит выбор места и размеров будущих офисных помещений, масштабы и направления туров, будущее название туристической компании, а затем и рекламы. клиентская база.

Оценка стоимости

После определения будущей аудитории также необходимо оценить, достаточно ли начального капитала для покрытия всех расходов на регистрацию бизнеса, оплату аренды и оплату труда сотрудников . На этом же этапе вам также необходимо решить, как скоро вы получите первую прибыль и начнете окупать затраты. Одна из самых больших статей расходов — аренда офиса. Офис следует выбирать в центре города или на основных транспортных узлах, чтобы будущие клиенты могли легко добраться до него.

Второй, не менее затратный пункт — это персонал. Вы должны решить, со сколькими людьми он будет работать в офисе и, что более важно, какую зарплату вы готовы им платить. Третья статья расходов – это расходы на процедуры регистрации компании, налоговые отчисления, подписание необходимых документов и договоров с туроператорами. Помимо денежных затрат, оформление документов требует много времени и физических усилий.

И самое главное – сколько денег вы готовы потратить. платить за рекламу, потому что от рекламы напрямую зависит будущая клиентская база.

Составить бизнес-план

Чтобы открыть турфирму, нужно составить подробный план. Он основан на данных, которые вы рассчитали во время предварительная смета расходов, но в бизнес-план включается гораздо больше данных. Поэтому для составления бизнес-плана необходимо:

• Определить временной интервал, на который рассчитан бизнес-план: на полгода, год, три года.
• Определите, для кого именно он составляется: для себя или для инвестора (ответ, как открыть турагентство без начального капитала).
• Определить концепцию будущего турагентства и спектр предоставляемых услуг.
• Создайте организационный план (расположение офиса, тип, размер, оборудование и планировка).
• Определить круг конкурентов в зависимости от выбранных туристических направлений, радиуса расположения других турфирм рядом с офисом.
• Написать маркетинговый план и рекламную кампанию.
• Определите и проанализируйте юридические аспекты регистрации компании самостоятельно.
• Создайте схему личного финансового плана, включающую все расходы.

Регистрация бизнеса

После составления бизнес-плана регистрация — это то, что вам нужно, чтобы открыть туристическое агентство и сделать свой физический «сувенир» (аренда офиса, покупка оборудования, аренда персонала). При выборе организационно-правовой формы лучше написать документ под «ООО» (общество с ограниченной ответственностью). По опыту других начинающих туристических агентств, это лучший вариант для будущего предпринимателя. «ООО» вызывает у клиентов больше доверия, чем ИП (индивидуальное предприятие), потому что производит впечатление солидные и заслуживающие доверия компании.

Для быстрого и беспроблемного оформления документов стоит прибегнуть к помощи профессиональных юрисконсультов. Грамотный юрист правильно оформит все документы и зарегистрирует турагентство в определенных фондах и налоговом органе. Примерная стоимость юридических услуг составит около 20 тысяч рублей, но при этом окупится позже.

Создание имени

Хорошее имя – способ ответить на вопрос как открыть туристическое агентство и сделать его достаточно конкурентоспособным. Многие клиенты следят за названием, оно должно быть понятным, запоминающимся и оригинальным. Крупные туристические агентства часто выбирают название на иностранном языке, чтобы повысить свою ценность в глазах клиента. Красивое и яркое название, грамотно построенный логотип, иностранные слова – это вызывает доверие и визуально выводит компанию на новый уровень в глазах заказчика, а значит, повышает ее конкурентоспособность. Вам необходимо создать свой бренд, который в то же время должен отражать суть вашего бизнеса.

Определение местоположения офиса

О офисе уже говорилось, но как открыть туристическое агентство и как найти хороший офис для компании являются синонимами. Наиболее выгодное расположение офисных помещений – в центре города, но если бюджет не позволяет снять помещение в центре, выбирайте вариант подешевле, но в местах скопления людей: крупных транспортных узлах, крупных торговых центрах, рынках. Неплохо, если удастся снять помещение на автовокзале, вокзале, в аэропорту, то есть там, где большой поток людей и заинтересованы в полете или в отпуске.

Не забудьте подписать договор аренды офиса. Для турфирмы место великовато без надобности, главное разместить компьютер, персонал, кабинет и оборудование для распечатки или показа тура.

Подбор квалифицированного персонала

Еще одним важным фактором, залогом успеха бизнеса, являются квалифицированные сотрудники. Они также должны понимать, как начать туристический бизнес с нуля, разбираться в ведении учета, разбираться в компьютерах и базах данных, расширять клиентскую базу и уметь общаться с клиентами.

Для начала достаточно двух человек. состояние: менеджер и бухгалтер. Вы легко можете занять должность менеджера и директора одновременно, если хотите сэкономить на зарплате. Однако лучше всего выбрать на должность бухгалтера знающего человека, умеющего работать с электронными таблицами и вести учет. После расширения штат может быть увеличен, турфирме нужны:

• Менеджер (человек, который продает туры клиенту).
• Бизнес-аналитик (лицо, которое анализирует перспективные направления и заключает контракты с туроператорами)
• Бухгалтер (лицо, которое ведет учет и отвечает за осуществление платежей).
• Дворник (человек, который содержит офис в чистоте)
• Было бы неплохо иметь в штате программиста, выполняющего функции системного администратора.
• Специалист по рекламе.

Создать сайт и оплатить домен

Если у вас не хватает денег на оплату офисов и зарплату персонала, вы можете сначала работать с дом. Для этого нужен компьютер и телефон. Как клиенты находят вас? Через Интернет. На данный момент каждое успешное и не очень турагентство имеет свой сайт, через который получает запросы клиентов и заносит их в базу данных. На сайте очень привлекательно представлены все туристические направления и туры, предлагаемые компанией, прайс-лист и форма заявки.

Однако, даже если у вас есть офис и подобранный персонал, вы не можете нарадоваться хорошим качеством. Веб-сайт. В настоящее время большой популярностью среди владельцев малого бизнеса пользуются лендинги: одностраничные сайты с очень выгодным предложением и формой заявки. На таких сайтах целесообразно размещать «горячие предложения» — туры, на которые действует большая скидка. А вот для более крупных компаний целесообразнее запросить хороший многостраничный сайт и наполнить его качественным контентом, который продвинет вас выше в поисковой системе.

Определение специализации компании и основных туристических направлений

После того, как у вас есть офис, сотрудники, сайты, чтобы открыть турфирму с нуля, вам необходимо определиться со специализацией компании. Это можно сделать в зависимости от туроператоров, с которыми вы заключаете договоры, они происходят от названия компании «Мальдивы — ПЛЯЖ», они происходят из персонала, специализирующегося на определенном направлении и делают его основным. Конечно, можно позиционировать себя как многопрофильную компанию, но практика показывает, что клиенты выбирают компании, которые специализируются в определенной сфере и хорошо ее знают.

Подбор и заключение договоров с турфирмами

После определения адресов, необходимо сравнить предложения туроператоров, предлагающих туры именно по этому направлению, и заключить с ними договоры, предлагающие наиболее привлекательные для посредника цены и проценты. Для заключения договора также лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который удалит из договора все опасные пункты и внимательно прочитает его на предмет несанкционированных санкций, мелкого шрифта и прочих юридических ухищрений.

Действия

Для нового турагентства это самая важная реклама. Во-первых, им нужно узнать о вашей компании в целом, а большая часть бюджета будет потрачена на рекламу: на ТВ, радио и в Интернете. Вы можете платить популярным видеоблогерам с большой аудиторией подписчиков, размещать баннеры на крупных сайтах и ​​в социальных сетях. Другой вариант — наружная реклама: это могут быть билборды, яркая вывеска, различные вывески — все, что привлекает внимание клиентов.

Кроме того, многие компании покупают базу клиентов и совершают «холодные» звонки, обзвон люди и предлагают свои услуги. Здесь очень важно не преувеличивать и не отталкивать клиентов от вашего бизнеса. Отправка SMS также популярна.

Структура туристического бизнеса

Чтобы лучше понять структуру туристического бизнеса, вам нужно самостоятельно составить некоторые концепции:

1. A туристическое агентство — это компания, которая продает туры клиентам. Концепция разделена на туристические агентства и туроператоров.
2. Туристическое агентство — это компания, которая создает тур, пользующийся повышенным спросом у клиентов. Компания продвигает путешествия через рекламу в СМИ и продажи через розничную сеть туристических агентств.
3. Туристическое агентство — это компания, которая реализует полный пакет туров, организованных туристическими агентствами.

Каждое туристическое агентство имеет следующие обязательства:

• Надлежащее оформление туристических виз;
• Показать документы, подготовленные оператором: билеты на поезд и авиабилеты, медицинскую страховку;
• Забронировать услуги, запрошенные клиентом;
• Своевременно оплачивайте услуги оператора.

Как открыть турагентство по франшизе?

Почти 60% открываемых турфирм закрываются в первые годы, но если вы хотите избежать этой участи и не потерять все вложенные деньги, то можно открыть франчайзинговое турагентство. Что подразумевается под этим термином? Франшиза – это особая форма договора, заключаемого между частной компанией и сетью на право использования названия зарегистрированного товарного знака, бренда в своих целях. Проще говоря, франчайзинг — это использование бренда для продажи ваших туров на условиях аренды. Это позволит быстро набрать портфель клиентов, так как бренд уже известен на рынке и вполне конкурентоспособен. Использование франшизы значительно снижает затраты на рекламу и саморекламу на рынке.

Согласно исследованиям специалистов и экономических аналитиков, стоимость франшизы для туристических агентств почти на 30% дешевле покрытия потери независимого развитие бизнеса. Кроме того, франчайзинг позволяет воспользоваться уже налаженными отношениями с крупными туроператорами и не беспокоиться о высокой конкуренции.

Детали туристического бизнеса

Как и все компании, турагентства имеют свои рабочие детали. , свои подводные камни, которые могут привести компанию на дно банкротства. Туризм – очень разнообразная сфера деятельности, включающая в себя организацию достойного отдыха туристов, строительство инфраструктуры для посещения клиентов и гарантии безопасности. Однако все это условно делится на два направления:

1. Выезд клиентов за границу и все, что с этим связано;
2. Доходы туристов из-за границы, которые посещают национальные или туристические центры.

Первый вариант связан с большой конкуренцией, второй с большими затратами на инфраструктуру.

Выводы

Открывая туристическое агентство с нуля, вы не нужно ни специфических навыков, ни больших финансовых затрат. Вы можете открыть свое туристическое агентство у себя дома, все, что вам нужно, это компьютер и телефон. Однако если вы открываете полноценный туристический бизнес, это связано с определенными видами рисков, которых можно избежать, используя франшизу или обращаясь к квалифицированным юристам и бухгалтерам. Начать бизнес в туризме легко, но удержать его на плаву гораздо сложнее и для этого требуется постоянно менять направление бизнеса в зависимости от внешних воздействий, специализироваться в определенной сфере и уделять много времени и внимания хорошим продажам. реклама и маркетинговые ходы.

Источник