Как открыть удаленный колл центр

Контакт-центр «с нуля»: инструкция для менеджеров

Как устроена работа контакт-центра и какие услуги связи необходимо подключить для грамотной и эффективной организации работы со службой поддержки клиентов центр?

Быстрая связь с клиентами является ключевым конкурентным преимуществом для многих компаний. Независимо от того, связывается ли с организацией существующий или новый клиент, ответ должен быть немедленным. В противном случае клиент будет недоволен уровнем обслуживания, что может негативно сказаться на повторных продажах, либо покупатель может вообще перейти к конкуренту. Чтобы не терять прибыль, многие руководители рассматривают возможность создания полноценного контакт-центра.

Давайте разберемся, в чем особенности контакт-центра, чем он отличается от колл-центра и как организован процесс контакта. с клиентами:

• Широкий набор инструментов для общения с клиентами. Контакт-центры часто называют колл-центрами. На самом деле это ошибочное мнение, поскольку операторы колл-центра в основном используют телефоны для общения с клиентами, а специалисты контакт-центра используют более широкий набор инструментов: звонки с сайта, электронная и голосовая почта, обмен мгновенными сообщениями, чаты, SMS-сообщения и т. д. .

• Интеграция бизнес-приложений и работа с ИИ. Помимо того, что контакт-центр является более технологичным решением, чем колл-центр, его работа основана на интеграции сервисов и вовлечении интеллектуальных помощников в процесс обслуживания клиентов, таких как виртуальные чат-боты или голосовые роботы. Коммуникационные решения часто комбинируются со сторонними бизнес-приложениями: CRM, CMS и др.

• Решения для большого круга коммерческих задач. Еще одной ключевой особенностью контакт-центра является вовлечение в процесс коммуникации сотрудников разных отделов, таких как отдел доставки или финансовый отдел. с клиентами, чтобы быстрее решать проблемы с ограниченным профилем. Таким образом, контакт-центр выполняет не только задачи отдела продаж и маркетинга, но также помогает в поддержке и управлении клиентами.

• Организация удаленных рабочих мест. Не обязательно всем операторам контакт-центра сидеть в одном помещении, возможности современных телекоммуникационных сервисов позволяют поддерживать связь с клиентами и коллегами даже вне офиса, обеспечивают сотрудникам гибкий график работы и повышают их мобильность. Это выгодно компаниям, так как они существенно экономят на организации рабочих мест и оптимизируют распределение заработной платы в зависимости от уровня загруженности сотрудников и географии их занятости.

Теперь поговорим о том, какие решения и в каком порядке нужно подключать, если вы хотите создать бизнес контакт-центр самостоятельно.

• Выбор необходимого оборудования . Чуть выше мы уже говорили, что сегодня есть возможность работать удаленно, поэтому для организации контакт-центра требуется в первую очередь интернет. Операторы также должны будут принимать и обрабатывать звонки. компьютеры, стационарные или мобильные телефоны.

Если вы планируете звонить с компьютера или ноутбука, вам также понадобятся наушники. И не забудьте подключить софтфон к компьютеру и/или мобильному телефону каждого оператора. Это позволит сотрудникам компании быть более мобильными и сэкономить бюджет на покупку IP телефонов.

• Подключение АТС и одного номера. Предприниматели все чаще создают контакт-центры на базе виртуальных телекоммуникационных решений. В этом случае время подключения не превысит 1 рабочего дня, при этом прокладка кабелей не требуется, вызовите мастера. Виртуальный номер, полученный компанией, является многоканальным и единым для всех операторов (независимо от их местонахождения).

Для расширения возможностей корпоративной телефонной сети и получения доступа к дополнительным каналам связи контакт-менеджеры колл-центра подключают виртуальный номер в паре с виртуальным коммутатором. При этом пользователям будут доступны такие сервисы, как голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди, статистика и логирование звонков, запись и сохранение телефонных звонков.

• Настройка бизнес-телефонии. Если рабочий номер и АТС уже подключены, необходимо записать и загрузить файл голосового приветствия на АТС. В личном кабинете вы можете самостоятельно настроить IVR, очередь звонков и грамотно спланировать маршрутизацию звонков. Специалисты провайдера могут помочь вам и в этом вопросе, просто подготовьте подробное техническое задание с учетом вашего рабочего времени. контакт-центр, количество сотрудников и доступные услуги.

Пример ТЗ для настройки: запись и настройка голосовых приветствий для рабочего времени (с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени) и нерабочего времени (праздничные дни) только) (с понедельника по пятницу с 18:00 до 9:00 по московскому времени). В рабочее время одновременно переадресовывайте вызовы на внутренний номер 100-102. Если на вызов не ответили в течение 20 секунд или добавочные номера не зарегистрированы в сети, переадресуйте вызов на внешний номер 8(987)1234567. В нерабочее время после приветствия звонки следует направлять на внешний номер 8(987)1234567. Если нет ответа, следует включить голосовую почту. Отправьте записанный файл на адрес электронной почты: [email protected].

Следующим шагом будет подключение статистики и записи звонков. Для организации контроля за работой операторов контакт-центра (как это часто бывает с удаленными сотрудниками) рекомендуем вести журнал звонков с описанием того, каким оператором и когда были обработаны обращения клиентов, а также фиксировать все телефонные звонки.

• Интеграция коммерческих приложений. Для оптимизации работы сотрудников и повышения скорости обработки запросов необходима интеграция решений. Очень много совершенно разных программ может быть через API или через коннекторы, если мы говорим об интеграции телефонии с CRM, то есть готовые интеграции от провайдеров, например с RetailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и т.д.

Пример интеграции телефонии с Битрикс24: Интегрируя АТС Telfin.Office с CRM, операторы получают возможность звонить клиентам прямо из системы. Если клиент звонит в контакт-центр более одного раза, звонок автоматически перенаправляется на номер ответственного сотрудника. Все данные о звонках и даже журналы телефонных звонков хранятся в АТС и автоматически дублируются в CRM.

• Подключение других каналов связи. Чем больше каналов связи вы предложите своим клиентам, тем больше звонков вы получите. Электронная и голосовая почта, мгновенные сообщения, социальные сети, чат-боты — это тот минимум, к которому уже привыкли российские покупатели. Для генерации лидов от посетителей сайта рекомендуем настроить обратный звонок (веб-звонок): клиент оставляет номер, и оператор перезванивает в течение нескольких секунд.

Многие компании активно используют SMS для подтверждения заказа, напоминания о бронировании или дате доставки, информирования о поступлении новых товаров. По данным Telfin, за время пандемии количество компаний, которые начали использовать сообщения для общения с клиентами, среди абонентов провайдера увеличилось на 35%. Таким образом компании запоминают себя, повышают лояльность и доверие клиентов.

Современный контакт-центр – это помощник, а поддержка не только для покупателей. В хорошо организованном колл-центре работать легко и удобно: звонки распределяются по загруженности сотрудников, многие звонки автоматически переводятся на операторов, а часть обязанностей берут на себя виртуальные помощники. Например, голосовые боты. или чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы о цене товаров и услуг, договорных условиях. условия доставки, даже без вовлечения оператора в разговор. Таким образом, компании снижают нагрузку на операторов, чтобы у них было больше времени на помощь клиентам с более сложными проблемами.

Процесс создания контакт-центра на базе современных виртуальных телекоммуникационных решений займет не более 1 рабочего дня ( если вы используете базовые функции виртуального коммутатора и встроенной интеграции). Цена зависит от количества операторов контакт-центра и других опций, которые вы планируете подключить.

Как вы оцениваете, сколько вам будет стоить контакт-центр? Начните с описания ваших клиентов и задач, которые вы хотите решить. Составьте чек-лист и определите ключевые функции контакт-центра. На основе этих данных вы сможете выбрать необходимые услуги и опции, такие как постановка звонков в очередь, запись и сохранение звонков, статистика, онлайн-мониторинг, оценка качества звонков, присоединение к разговору или перевод звонков в текст.

Ваши требования помогут найти провайдера и рассчитать стоимость подключения услуги. Однако не спешите, убедитесь, что необходимые решения есть в базовом функционале виртуального коммутатора. Если вам придется ежемесячно платить за эти опции, общая стоимость владения контакт-центром может значительно возрасти.

Источник

Как быстро создать удаленный колл-центр? Алгоритм шаг за шагом.

В связи с пандемией коронавируса глобальный бизнес «потерял» миллиарды долларов и ринулся в онлайн. Все больше и больше компаний переводят отделы продаж в режим задач. Мы расскажем, как запустить удаленный колл-центр с нуля или перенести существующий отдел продаж к вам домой, чтобы избежать финансовых потерь и увеличить прибыль.

6 шагов по созданию колл-центра

Шаг # # 1 .Определите бизнес-модель

Прежде чем приступить к поиску сотрудников, сузьте экономику: сколько денег вы готовы потратить и сколько планируете зарабатывать — определитесь с бизнес-моделью:

Шаг №2. Наем персонала

Теперь, когда вы определились со своей бизнес-моделью и знаете, сколько операторов вам нужно, пришло время их нанять. Первое, что нужно понять, это то, что на месте оператора много поворотов. Вам придется постоянно искать новых сотрудников. После месяца стажировки остается 20% от общего потока. Чем больше менеджеров вы наймете на начальном этапе, тем больше шансов, что через две-три недели у вас будут сотрудники.

5 правил создания вакансии «Оператор call-центра»

1. Пишите по делу — коротко и по делу. Структурируйте текст с помощью списков, используйте заголовок не более 2-3 слов.
2. Расскажите о своей компании, используя факты и цифры. Избегайте клише и клише: «динамично развивающаяся компания», «лучшие условия сотрудничества» и т.п.
3. Упомяните, что рассматриваете возможность стажировки. На начальном этапе вам идеально подойдут кандидаты с низкими зарплатными ожиданиями и желанием учиться.
4. Конкретизируйте свои обязанности, например: «Главное требование — звонить без страха. Предоставим базу.»
5. Вычеркните требования, не оказывающие существенного влияния на продажу: высшее образование, знание английского языка и т.д.

Рекомендуется

Задайте сотруднику более открытые вопросы на предварительном собеседовании. Например, попросите его описать свой день в вашем колл-центре. Вы поймете, имеет ли кандидат представление о том, что они будут делать и насколько хорошо они будут сообщать о своей идее.

Где размещать вакансии

• активный обмен мгновенными сообщениями и сообщества по поиску работы в социальных сетях,
• биржи фриланса и онлайн-платформы по подбору персонала,
• порталы образовательных учреждений: университетов, вузов, техникумов, вузов.

Из каких стран набирать операторов

В России , стандартная зарплата удаленного оператора при полной занятости колеблется от 15 до 25 тысяч рублей. Сотрудники из Украины и других стран СНГ на треть дешевле. Но будьте готовы к проблемам с качеством связи, акцентом и речью.

Найм супер супервизоры

Если в вашем колл-центре более пяти операторов, вам нужен супервизор. Это руководители группы операторов с солидным опытом работы в сфере холодных звонков и уровнем заработной платы 30-40 тысяч рублей. Этот человек управляет процессами, сертифицирует сотрудников, следит за дневной нормой, прослушивает звонки, исправляет ошибки сценариев и в целом повышает эффективность.

Крупный колл-центр без супервайзеров развалится. Даже у самого ответственного руководителя не будет обзора работы десятков операторов в одиночку. Оптимальное соотношение количества супервайзеров к количеству операторов 1:10.

Шаг №3 . Установка ПО

Параллельно с поиском сотрудников подбираем ПО для звонков. Мы рекомендуем использовать услугу предиктивного обзвона «Скозвон», поскольку в ней есть все необходимое для организации удаленного колл-центра.

Почему стоит выбрать «Быстрый обзвон»

Это важно. У удаленных операторов часто нет полноценного компьютера для установки сложной программы. Здесь администратор получит логин и пароль, с которыми он войдет в сервис и начнет звонить.

Наберите как можно больше операторов, оплатите пробный день, контролируйте их во время работы. Вы сохраняете самых способных и активных, избегая финансовых потерь на этапе найма.

Возникли проблемы с импортом базы данных контактов и составлением отчетов? В сервисе есть статистика эффективности работы каждого оператора: кто и сколько звонков или запросов обрабатывает и сколько лидов приводит.

Упреждающий обзвон не дает оператору тратить время на гудки и пропущенные вызовы. Звоните десяткам участников одновременно и убедитесь, что оператор всегда отвечает участнику, как только он берет трубку. Также есть режим дозвона, учитывающий часовые пояса.

В сервисе есть все инструменты, необходимые для звонка: скачивание скриптов с возможностью интерактивной навигации по вопросам, кнопка немедленной отправки коммерческого предложения, история разговоров в аудиоформате и выберите статус завершенного вызова.

Здравствуйте! Я Озод Юсупов, руководитель группы продаж «Скорозвон». Звоните или пишите в любое удобное для вас время, и я помогу вам настроить сервис предиктивного обзвона в вашем отделе продаж.

Новым клиентам — неделя работы на сервисе без абонентской платы!

Источник

Как открыть удаленный колл-центр

Расскажем, зачем компании нужен собственный контакт-центр и как организовать его самостоятельно без знаний программирования .

Все мы звонили в банки, интернет-магазины или службы доставки, чтобы сделать запрос, купить товар или проверить статус заказа. Нам ответили операторы колл-центра, организации по обработке входящих и исходящих звонков от клиентов. В колл-центрах сотрудники компании общаются с клиентами по телефону. Однако помимо колл-центров существуют и контакт-центры. Они объединяют все каналы связи с клиентами в единую систему: телефон, электронная почта, мгновенные сообщения, социальные сети, онлайн-факс.

Контакт-центр выполняет те же функции, что и обычный колл-центр, но решает задачи в комплексный способ, делающий коммуникацию компании с потребителями более эффективной.

Зачем компаниям нужны контакт-центры?

Основная задача контакт-центра – взаимодействие с клиентами: решение их проблем и ответы на них вопросы от имени компании. Контакт-центры не только хладнокровно обрабатывают запросы, но выступают главными помощниками потребителей и отвечают за качество обслуживание клиентов и лояльность. Это своеобразные центры компетенций компании, от которых зависит репутация бренда, так как она складывается не только из товаров и услуг, но и из отношения компании к клиентам.

<>

Общее задачи, которые решают контакт-центры в компании

Обработка обращений клиентов.

Управление репутацией бренда.

Увеличение продаж за счет повышения лояльности и доверия клиентов.

Снижение нагрузку на специалистов и повысить их эффективность.

Повысить скорость и качество общения с клиентами, так как взаимодействие может проходить по нескольким каналам одновременно.

Сохранение информации об обработке обращений клиентов для их последующего анализа.

Любая компания, обеспечивающая непрерывное обслуживание клиентов, нуждается в колл-центре для предоставления своевременных и качественных услуг. Ими могут быть различные компании из сферы торговли или услуг, банки, IT-компании, страховые агентства и другие.

Существует два способа организации контакт-центра для компаний:

реализовать свой внутренний контакт-центр;

запросить услуги аутсорсингового агентства.

Собственный или внешний контакт-центр

Чтобы внедрить собственный контакт-центр, компании придется пройти несколько этапы: аренда помещения, закупка и настройка оборудования, аренда и обучение операторов. Аутсорсинг не требует столько времени или финансовых затрат. В этом случае взаимодействие с клиентами возьмет на себя отдельная организация, уже имеющая необходимое оборудование и сотрудников.

Но должна ли компания полагаться на стороннюю компанию для выполнения самой важной работы? зависит объем продаж и репутация компании в глазах клиентов? Давайте обсудим преимущества и недостатки каждого метода.

Развертывание собственного внутреннего контакт-центра

Преимущества собственного контакт-центра

Недостатки собственного контакт-центра

Полный контроль всех этапов процесса обслуживания клиентов

Возможность создания собственной политики взаимодействия с клиентами

Получение полной статистики по всем показателям для оценки качества взаимодействия

Возможность интеграции систем контакт-центра с CRM-системой и внутренними системами

Безопасность данных компании, включая базы данных клиентов с их личными данными

Возможность изменения требований к обработке и использования новые технологии

Высокие экономические вложения в организацию контакт-центра

Внедрение собственного контакт-центра займет больше времени в зависимости от выбранного решения и размера компании

Компания должна будет постоянно и лично участвовать в прописывании бизнес-процессов и решений

Аутсорсинг колл-центра

ИН Преимущества аутсорсингового контакт-центра

Недостатки аутсорсингового контакт-центра

Высокая скорость запуска контакт-центра

Не требуется участия бизнеса в принятии решений (кроме согласования)

Компаниям не нужно тратить деньги на найм и обучение сотрудников, покупку оборудования, аренду офисы

Весь процесс обработки заявок никак нельзя контролировать и анализировать

Сотрудники аутсорсинговой компании не погружены в сложности бизнеса, а работают по стандартам, что сказывается на эффективности обслуживания клиентов

Агентские операторы аутсорсинговые компании мотивированы достижением собственных целей, а не увеличением продаж компании

Трудно интегрировать аутсорсинговые системы контакт-центра с CRM и внутренними системами компании

Без собственного контроля безопасности данных

Внедрение собственного контакт-центра требует много ресурсов, поэтому рынок аутсорсинговых агентских услуг очень развит. Тем не менее, спрос на создание собственных контакт-центров у компаний все еще существует, поскольку не все компании могут полностью передать работу с клиентами сторонней организации. Многие компании заботятся о безопасности как собственных данных, так и данных своих клиентов, а также хотят полностью контролировать и влиять на весь процесс взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Как организовать собственный контакт-центр

Организовать собственный контакт-центр, компании потребуется:

арендовать или арендовать помещение;

приобрести оборудование для обеспечения работы контакт-центра (серверы, компьютеры, телефоны, телефоны);

подключить дополнительный коммутатор (можно использовать виртуальный);

нанять и обучить персонал, в том числе ИТ-специалистов, для настройки и обслуживания ПО;

подключить и настроить специальное программное обеспечение, позволяющее принимать и совершать звонки, обеспечивать маршрутизацию звонков, объединять разные каналы связи между собой, создавать сценарии;

организовывать рабочие пространства (электроснабжение, подключение к Интернету).

Как это сделать Видите ли, для работы эффективного контакт-центра нужно затратить много ресурсов. Многие компании сталкиваются с проблемами при внедрении собственного контакт-центра:

высокая стоимость оборудования (необходимость установки серверов);

необходимость подключения и настройки программного обеспечения; для этого нужны независимые специалисты, которые могут настроить и интегрировать его с системами компании, подключить другие каналы связи с клиентами, написать сценарии звонков, настроить ИИ, написать голосовые меню и сценарии голосовых приветствий, настроить маршрутизацию звонков, мониторинг звонков.

сложность дальнейшего расширения контакт-центра (проблема в гибкости конфигурации программного обеспечения);

Текущая поддержка аппаратного и программного обеспечения обходится дороже.

Все эти проблемы решает облачный контакт центры. Они избавляют от необходимости устанавливать серверы, сохраняя все данные в облаке, а также позволяют легко добавлять новые каналы связи и гибко адаптировать контакт-центр под нужды бизнеса. Рассмотрим возможности облачных контакт-центров подробнее.

Облачные контакт-центры

Начало развиваться с появлением технологий связи API. Облачный контакт-центр — это своего рода конструктор Lego, который позволяет добавить больше общения каналы и управляйте всеми коммуникациями компании с клиентами и партнерами в одном окне.

В облаке вы можете настраивать звонки, создавать гибкие сценарии, общаться с клиентами с помощью маршрутизации вызовов, ботов голосового чата и интеллектуальных IVR. Для работы операторов в облачном контакт-центре нет необходимости арендовать офис и оборудовать рабочее место, нужен только доступ в интернет и наушники. Вся информация о обращениях также хранится в облаке.

Облачные контакт-центры также имеют ряд преимуществ.

Облачные технологии позволяют компаниям создавать многоканальные контакт-центры, не вкладывая слишком много средств в их внедрение. . Вся коммуникация находится в облачном программном обеспечении, поэтому Компании не нужно платить за обновление и расширение аппаратного и программного обеспечения.

Компания не беспокоится о безопасности данных в случае чрезвычайной ситуации, т. инфраструктура находится на территории поставщика услуг. облачный контакт-центр Это позволяет продолжать работу даже в случае чрезвычайной ситуации.

Приобретенное оборудование и лицензии могут ограничить растущие потребности бизнеса. Облачные контакт-центры на основе API масштабируемы и позволяют добавлять новые функции без необходимости покупать новое оборудование или набирать персонал.

Минимальные требования к инфраструктуре для облачного контакт-центра позволяют быстро внедрить его независимо от географического положения. компании, наличие офиса и рабочего места оборудованных операторов.

Облачные контакт-центры позволяют использовать самые современные технологии. Например, голосовые боты, которые снижают нагрузку на операторов, отвечая на простые, часто задаваемые вопросы. Вы также можете гибко распределять вызовы между ботами и операторами в облачном контакт-центре.

Сегодня облачный контакт-центр можно запустить и настроить под нужды бизнеса без навыков программирования (подход без кода). Это полезно для:

малых и средних предприятий, которые не могут позволить себе дополнительные расходы на персонал службы безопасности. программирование;

руководители крупных компаний, которым нужен контакт-центр для конкретного проекта или проверки гипотезы и выделение средств на разработку такого решения будет неэффективным.

Возьмем посмотрите на самые популярные облачные контакт-центры на рынке, которые можно легко настроить в формате без кода.

Twilio Flex

Облачный контакт-центр, который позволяет быстро создавайте, модифицируйте и расширяйте существующий контакт-центр с помощью новых каналов связи, интеллектуальных IVR и чат-ботов или переносите весь контакт-центр в облако. С помощью Twilio вы можете за несколько дней создать собственный контакт-центр и адаптировать его к потребностям своего бизнеса.

автоматизировать обработку запросов клиентов с помощью IVR;

многоканальная поддержка клиентов (разные каналы в единый интерфейс);

автоматические текстовые оповещения для клиентов, интерактивный звонок и обратный звонок;

интеграция с системами и приложениями компании через API;

> возможность удаленной работы для операторов.

Talkdesk

Облачное решение для контакт-центров инновационных компаний. Он обеспечивает гибкое развертывание контакт-центра в течение нескольких дней и позволяет операторам сразу приступить к работе без обучения с понятным интерфейсом. Облачная архитектура Talkdesk позволяет настраивать контакты колл-центра в соответствии с потребностями вашего бизнеса в редакторе одним щелчком мыши, а не кодом.

Talkdesk использует открытые API и интеграции для поддержки различных бизнес-сценариев. Искусственный интеллект обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, отчетность и аналитику, а также контекстные и мобильные решения, помогающие компаниям улучшить качество обслуживания клиентов.

интеграция с веб-сайтами, системами и бизнес-приложениями через API;

многоканальное обслуживание клиентов;

интуитивно понятный интерфейс и простой в использовании редактор;

AI-решения для взаимодействия с клиентами;

аналитика и отчеты в реальном времени;

управление вовлеченностью сотрудников;

голосовое меню (IVR).

Five9

Интеллектуальный контакт-центр в облаке, позволяющий общаться с клиентами по всем каналам связи и, на основе искусственного интеллекта, определить наиболее подходящий, обеспечить индивидуальный подход и улучшить качество обслуживания клиентов. Five9 предоставляет информацию обо всех взаимодействиях с клиентами в режиме реального времени.

интеллектуальная многоканальная маршрутизация вызовов;

управление взаимоотношениями с клиентами посредством интеграции с CRM;

автоматизация звонков с помощью голосовых ботов;

предоставление обзоры и анализы;

визуализация пути клиента;

мониторинг эффективности работы операторов.

облачный чат

колл-центр, позволяющий операторам общаться с клиентами удаленно из любой точки мира. CloudTalk заменяет устаревшую телефонную систему компании и упрощает ее масштабирование. Компании не нужно вкладываться в телефонное оборудование, с Cloudtalk можно создать колл-центр за 5 минут в простом редакторе.

виртуальные номера телефонов из 140 стран;

Запись и анализ звонков ;

интеграция с внутренними системами компании через API;

маршрутизация вызовов и функция Click to call;

голосовое меню (IVR).

Voxiimplant Kit

Многоканальный облачный контакт-центр с расширенными возможностями автоматизации обслуживания клиентов. Предоставляет гибкий визуальный редактор для настройки умного IVR, рабочего места оператора, входящих и исходящих звонков и т. д. Это единственное решение с подобным «конструктором» для создания и настройки контакт-центра на русском языке. В этом редакторе вы можете создать голосового робота или настроить интеллектуальный IVR за 10 минут без знания программирования.

Совместное рабочее место облачного оператора;

Многоканальная поддержка клиентов<5

автоматизирует обработка обращений клиентов с помощью IVR, распознавания и синтеза речи;

интеллектуальная маршрутизация запросов клиентов и интерактивный вызов;

быстрый запуск без разработчиков;

интеграция с системами и приложениями компании через API;

Запись звонков и аналитика;

опция изменять скрипты голосовых ботов без программирования.

Сравнительная таблица Cloud Contact Center:

Источник